Reklaamiagentuuri kontoteenuste osakond
Reklaamiagentuuris: millega kontoteenuste osakond tegeleb?
••• Luis Alvarez / Getty Images
SisukordLaiendaSisukordÜks suurimaid osakondi igas reklaamiagentuuris on kontoteenused. Kunagi nimetati neid 'ülikondadeks', kuna nad olid alati riietunud ametlikumatesse rõivastesse kui teised osakonnad, viivad kontoteenused kokku kliendi ja loomingulise osakonna.
Kontoteenuste osakonna põhitöö on hoida tööd agentuuri sisse, luues klientidega häid suhteid ning jälgides pidevalt loomeosakonna tööd. Kontoteenused kohtuvad klientidega, võtavad vastu töötaotlusi ja kirjutavad lühikokkuvõtteid. Nad toimivad ka vahemehena, esitledes tööd kliendile ja tuues kliendilt tagasisidet.
Kui kliendisuhe mingil põhjusel katkeb, teavad kontoteenuste osakonna liikmed sellest enne kui keegi teine. Nende ülesanne on olla proaktiivne ja hoida head töösuhet, sest ilma klientideta pole reklaamiagentuuri.
Kuigi kontoteenuste rollid on tööstusharus suhteliselt standardsed, on paljudel osakondadel standardrollide sees täiendavad rollid, sealhulgas nooremad ja kõrgemad ametikohad. Väiksemates poodides võivad paljude tööd teha üksikud inimesed.
Konto koordinaator
Algtaseme töö kontoteenuste osakonnas, kontokoordinaator on koolilõpetajale või ettevõttes uuele inimesele õppimiseks. Kuigi palju aega kulub konto administreerimise poolele, on see hüppelaud paljude kontohalduri ülesannete täitmisel.
Kontojuht
See kontojuht (AE) mängib igas reklaamiagentuuris suurt rolli. Tavaliselt määratakse AE vaid mõnele (või mõnikord ainult ühele) agentuuri klientide nimekirjas olevatest paljudest kontodest. Seda seetõttu, et AE-l peab olema intiimne arusaam oma kliendi põhitegevusest ning see tagab ka tugeva töösuhte loomise kliendi ja AE vahel.
AE võtab tavaliselt ülesandeid klientidelt, töötades koos nendega, et luua loomingulise osakonna jaoks loomingulisi aluseid. AE tegeleb ka eelarvete, müügikohtade, tööde ajastuse (koos liiklusega) ja konto igapäevase haldamisega. AE annab aru kontohaldurile või mõnikord ka kontodirektorile.
Konto planeerija
Tihti integreerituna kontoteenuste osakonnaga, on kontoplaneerija roll hoopis teistsugune kui teistel meeskonnaliikmetel. Hea kontoplaneerija on strateegiline, kriitiline mõtleja ja uurija, kes on rohkem kooskõlas tarbija kui kliendiga. Ühesõnaga, kontohaldur teab, mida klient soovib või vajab, ja kontoplaneerija teab, mida tarbija soovib.
Kontoplaneerija juhib sageli iga kampaania strateegilist suunda ja tagab, et loometöö on nii brändipõhine kui ka strateegiliselt keskendunud. Kontoplaneerija on võtmeroll, kuid paljud kauplused panevad kontoplaneerimise koormuse kontohaldurile või direktorile. Suurematel asutustel on terve osakond, mis on pühendatud kontode planeerimisele.
Kontohaldur
Kõrgema rolliga kontohaldur on ühe või kahe konkreetse konto peamine kontaktisik. Kuigi nad ei pruugi jälgida konto igapäevast käitamist, vastutavad nad selle konto haldamise ja suurepärase kliendisuhte hoidmise eest. Kontohaldur koostab kliendiga eelarved, on olemas konfliktide lahendamiseks, tagab õigeaegsed tarned, kirjutab loomingulised püksikud ja kinnitab maksed kliendile ja kliendilt.
Kontohaldur tegeleb ka lepingute ja lepingute uuendamise, konto kvaliteedikontrolliga ning tegeleb aktiivselt kliendiga uute võimaluste poole. Mida rohkem võimalusi, seda rohkem tööd ja raha agentuurile.
Eelkõige teavad kontohaldurid kontodest rohkem kui keegi teine agentuuris. Nemad on selle kaubamärgi jaoks parimad inimesed. Kontohaldur annab aru otse kontodirektorile või agentuuri direktorile, andes sisendi kogu kontotegevuse kohta.
Kontodirektor
Kontodirektor juhib kontoteenuste tarnimist samamoodi, nagu loovjuht juhib loomeosakonda. Kontodirektorid tunnevad oma ettevõtte struktuuri ja toimimist nii seest kui väljast ning neil on ka erakordsed ärioskused ja müügioskus. Enamikul agentuuridel on kõrvuti uue tööga ka kontodirektor loominguline juht .
Kui loovjuht annab ülevaate loometööst, aitab kontodirektor kliendil mõista, miks see tema ettevõttele kasulik on. Tõeliselt suurepärane kontodirektor on ka strateegiline, distsiplineeritud mõtleja, kes pakub vajadusel suurepäraseid loomingulisi juhendeid ning abistab iga kampaania üldises suunas ja läbiviimises.