Juhtimine Ja Juhtimine

Peamiste tulemusnäitajate põhitõed

SisukordLaiendaSisukord See illustratsioon kirjeldab peamiste toimivusnäitajate määratlusi, sealhulgas

Tasakaal

Võtmenäitaja (KPI) on väärtus, mida kasutatakse jälgimiseks ja mõõta tõhusust . Kuigi mõned, nagu puhaskasumi marginaal, on ettevõtluses peaaegu universaalsed, on enamikul tööstusharudel ka oma peamised tulemusnäitajad.

Mõned näited KPI-dest

KPI-d on olemuslikult seotud ettevõtte strateegiliste eesmärkidega, juhid kasutavad neid näitajaid, et hinnata, kas nad on nende eesmärkide saavutamiseks seatud.

  • Müügimeeskond võib jälgida uut tulu, kogutulu, uute klientide püüdmist, keskmist tehingu suurust ja tehingute torustiku suurust, et hinnata edusamme ettevõtte tulueesmärkide saavutamisel.
  • TO klienditoe meeskond võib mõõta klientide keskmist ootelaega ja kõnede protsenti, mis annavad positiivse kõnejärgse uuringu hinnangu.
  • Turundusgrupp vaatab turunduse loodud müügitulemuste panust kogutulusse aja jooksul.
  • Ettevõtte tootmisvaldkonnad mõõdavad protsesside efektiivsust ja erinevaid kvaliteedimõõdikuid.
  • Personaliosakonnad mõõta töötajate voolavust muude seotud mõõdikute hulgas .
Laienda

Juhid ja peamised sidusrühmad jälgivad neid näitajaid aja jooksul ning kohandavad plaane ja programme, et parandada KPI-sid ettevõtte strateegiliste eesmärkide toetamiseks.

Juhtivad ja mahajäänud näitajad

Tulemusnäitajate väljatöötamine on nii kunst kui ka teadus. Eesmärk on tuvastada meetmed, mis võimaldavad sisuliselt edastada põhieesmärkide saavutamist.

Mahajäämise indikaatorid

  • Mõõtke möödunud perioodi toimivust. Finantsmõõdikud on klassikalised näited. Nagu standardne lahtiütlus hoiatab, ei taga varasem tootlus tulevast tulu.

Juhtindikaatorid

  • Sisaldab juhiseid tulevaste tulemuste kohta. Näiteks autoosade tellimuste kasv viitab uute autode tootmise ja müügi kasvule lähitulevikus.

Enamikus ettevõtetes on eesmärk saavutada juhtivate ja mahajäänud KPI-de õige tasakaal.

Neli väljakutset KPI-de väljatöötamisel

Kvaliteetse tulemusnäitajate komplekti väljatöötamine pole lihtne. Juhid ja funktsionaalsed eksperdid teevad koostööd, et arutada ja kaaluda õigete meetmete kogumit ja nende suhtelist tähtsust – ja seal on lõkse.

  1. Kui ettevõtte strateegia ja peamised eesmärgid ei ole selged, keskenduvad selle näitajad üksnes finantstulemustele. Liigne tuginemine finantsnäitajatele toob kaasa tasakaalustamata ja puuduliku ülevaate ettevõtte tervisest.
  2. Ühe ärivaldkonna poolt oluliseks peetud meetmeid ei pruugi teised oluliseks pidada.
  3. Kui hüvitis on seotud tulemusnäitajate peamiste eesmärkidega, on protsessi sisse ehitatud huvide konfliktid ja märkimisväärne eelarvamus.
  4. Näitajate täpne mõõtmine ja aruandlus võib olla keeruline või võimatu, kui neid toetav sisemine aruandlussüsteem puudub.

Tervislik protsess peamiste tulemusnäitajate kindlakstegemiseks ja rakendamiseks hõlmab nõuet, et juhid ja teised panustajad meetmed regulaarselt üle vaataksid ja üle vaataksid. See peenhäälestusprotsess nõuab kõigilt osapooltelt aega ja hoolsust.

KPI-de kujundamine

Kui valite, millised KPI-d pakuvad kõige väärtuslikumat äriteavet, esitage keskendumiseks mõned küsimused.

  • Kas need KPI-d on tuletatud kehtivast strateegiast?
  • Kas neist on lihtne aru saada?
  • Kas need on asjakohased mitte ainult praegu, vaid ka aja jooksul?
  • Kas need on selgelt määratletud?
  • Kas need kajastavad äriprotsessi täpselt?
  • Kas need hõlmavad tegureid või koguseid, mida ettevõte saab täielikult kontrollida või mõjutada?
  • Kas nad keskenduvad parandamisele?
  • Kas nad pakuvad kiiret tagasisidet?

KPI-d on kasulikumad siis, kui need näitavad aja jooksul suundumusi, selle asemel, et võtta üks KPI eraldiseisvalt. Kui hoiate need täpsed, lihtsad ja asjakohased, võib ettevõte premeerida kasuliku ülevaate ja juhistega.

KPI-de õige kasutamine

Korralikult välja töötatud ja rakendatud KPI programm sisaldab regulaarseid ülevaatusprotsesse, mille käigus juhid ja teised sidusrühmad hindavad tulemuste tähendust. Ükskõik kui positiivne on näitaja, tuleb seda analüüsida ja hinnata, et tulemuslikkust korrata või isegi tugevdada.

Ükski KPI number üksi ei selgita, kuidas olukord juhtus või kuidas seda parandada. Täpselt määratletud KPI-de kogum võib aga sisaldada numbreid, mis näitavad, kus tingimused halvenesid ja kuidas neid saab parandada. Nende teadmiste abil saavad meeskonnaliikmed võtta meetmeid juhtivate näitajate tugevdamiseks ja tulevaste tulemuste parandamiseks.

Lihtne viis kontrollida, kas KPI-d saab õigesti kasutada või kas see pakub sisukaid andmeid, on sisestada see SMART-i filter. Igal KPI-l peaks olema:

  • Konkreetne objektiivne
  • Mõõtmise viis eesmärgi edenemine
  • Saavutatavad, realistlikud eesmärgid
  • Asjakohasus ärile
  • Ajakava see on ettevõtte jaoks mõistlik

Alumine rida

KPI-d sarnanevad temperatuuri ja õhurõhu mõõtmisseadmetega. Teadmine, et temperatuur tõusis või langes, võib olla huvitav, kuid kriitilisem on teada, kas torm on peatselt tulemas. KPI-d töötavad koos, et anda terviklikum pilt.