Tööotsing

Konfliktide juhtimine: määratlus, oskused ja näited

Kaks ärinaist arutavad konverentsiruumis

••• Thomas Barwick / Getty Images



SisukordLaiendaSisukord

Mis on konfliktihaldusoskused ja kuidas need saavad teid tööl aidata? Tugevad konfliktijuhtimise oskused on enamikul ametikohtadel eeliseks, kuna konflikte on praktiliselt võimatu vältida. Inimloomus on mitte nõustuda ja lahkarvamused on tervislikud, kui neile õigesti läheneda.

Konflikti täielik kõrvaldamine tekitaks omad probleemid: ei oleks arvamuste mitmekesisust ning meil poleks võimalust vigaseid plaane ja poliitikaid tabada ja parandada.

Mis on konfliktijuhtimine?

Konfliktide haldamine, tuntud ka kui konfliktide lahendamine, hõlmab töökohta, mis välistab konfliktid, ja juhtimismeeskonda, kes tegeleb edukalt ja lahendab töökohaga seotud probleeme.

Mis on konfliktijuhtimise oskused?

Spetsialistide eesmärk töökohal ei peaks olema konfliktide vältimine, vaid nende tõhus lahendamine. Tugevate konfliktide lahendamise oskustega töötajad suudavad töökohaga seotud probleeme tõhusalt lahendada.

Inimesed, kes lahendavad konflikte lugupidavalt ja optimistlikult, loovad võimaluse organisatsioonis kasvada ja õppida.

Selge, empaatiline ja kannatlik suhtlemine viib soodsate tulemusteni ja hoiab professionaalsed suhted tugevana.

Miks tööandjad väärtustavad konfliktijuhtimise oskusi?

Kehv suhtlus või inimestevahelised pinged võivad kergesti põhjustada lihtsaid lahkarvamusi, mis lahvatavad pahameelt või veelgi hullemat.

Konfliktid, millel lastakse mädaneda ja kasvada, vähendavad lõppkokkuvõttes tootlikkust ja kahjustavad töötajate moraali. Seetõttu otsivad tööandjad töötajaid, kellel on oskused konflikte juhtida ja hajutada.

Konfliktide lahendamise oskuste tüübid

Suhtlemine

Paljusid tarbetuid konflikte saab vältida lihtsalt selgelt ja täpselt kirjalik ja suuline suhtlus ; üksainus kadunud e-kiri võib viia ebaõnnestunud plaanideni ja näpuga näitamiseni.

Oletused selle kohta, mida teised inimesed juba teavad, arvavad või kavatsevad, võivad põhjustada pahameelt või veelgi hullemat. Mõned inimesed vaidlevad vaid sellepärast, et tahavad tunda end ära kuulatud.

Lihtsalt hea kuulaja võib olla piisav usalduse äratamiseks ja valusate tunnete lahendamiseks.

Hea suhtlemisoskuse näited on järgmised:

  • Probleemide kiire lahendamine
  • Vastumeelsete osalejate mõistmine
  • Lepingute vormistamine
  • Aktiivne kuulamine
  • Juhtimine
  • Vahendamine
  • Kohtumine osapooltega
  • Mõistliku dialoogi modelleerimine
  • Läbirääkimised
  • Mitteverbaalne suhtlus
  • Avage dialoog
  • Konflikte provotseeriva käitumise mahasurumine
  • Positiivse käitumise õpetamine
  • Kirjalik teatis

Emotsionaalne intelligentsus

Emotsionaalne intelligentsus on võime mõista enda ja teiste tundeid ning neid tundeid hästi käsitleda. Inimesed, kellel on kõrge emotsionaalne intelligentsus, suudavad hästi tuvastada ja rahuldada teiste vajadusi, võttes samal ajal vastutuse oma vajaduste ja tunnete eest.

Mõned viisid, kuidas nad seda teevad, on järgmised:

  • Kohanemisvõimeline olemine
  • Analüütiline olemine
  • Tunnete kinnitamine
  • Kompromissi andev
  • Näitab uudishimu
  • Üleastumiste andestamine
  • Teiste aitamine
  • Päästikute tuvastamine
  • Täiustuste äratundmine
  • Põhireeglite seadmine
  • Austuse näitamine
  • Käitumise muutmine
  • Motiveeritud olemine
  • Optimistlik olemine
  • Enesest teadlik olemine
  • Eneseregulatsiooni kuvamine

Empaatia

Empaatia tähendab tunda seda, mida teised tunnevad. Võime näha olukorda kellegi teise vaatevinklist ning mõista tema vajadusi, motivatsiooni ja võimalikke arusaamatusi on tõhusa konfliktijuhtimise jaoks ülioluline.

Mõned inimesed on loomu poolest empaatilisemad kui teised, kuid empaatiat saab arendada.

Kõige kasulikum on empaatiavõime intellektuaalne arusaamine teise olukorrast, sest emotsionaalne empaatia üksi võib mõnikord luua keerulisi stsenaariume. Empaatiat saab kõige paremini rakendada töökeskkonnas, kui see on seotud kriitilise mõtlemise, emotsionaalse intelligentsuse ja muud tüüpi eristamisvõimega.

Empaatia tunnuste hulka kuuluvad:

  • Vastutus
  • Küsib tagasisidet
  • Usalduse loomine
  • Kaastunde näitamine
  • Mitmekesisuse ja kaasatuse omaksvõtmine
  • Konstruktiivse tagasiside andmine
  • Raskete inimeste käsitlemine
  • Emotsioonide juhtimine
  • Kõrge emotsionaalne intelligentsus
  • Mitteverbaalsete näpunäidete tuvastamine
  • Erinevuste äratundmine
  • Erinevate vaatenurkade mõistmine
  • Head suhtlemisoskused
  • Võimalus probleeme ära tunda
  • Hea enesekontroll
  • Võimalus omaks võtta erinevaid arvamusi

Loov probleemide lahendamine

Arusaamine ja suhtlemine on kõik väga head ja head, kuid see ei aita palju, kui teil pole põhiprobleemile lahendust, olgu see probleem milline tahes.

Konflikt tekib sageli seetõttu, et keegi ei suuda välja pakkuda toimivat lahendust, seega sõltub konflikti lahendamine lahenduse loomisest.

See teeb probleemi lahendamine tööandjate jaoks nõutud oskus. Näited probleemide lahendamise konfliktidest töökohal on järgmised:

  • Konfliktide analüüs
  • Ajujahi lahendused
  • Koostöö
  • Verbaalne kommunikatsioon
  • Koosolekute kokkukutsumine
  • Loovus
  • Otsuse tegemine
  • Sanktsioonide määramine
  • Mitteverbaalne suhtlus
  • Probleemi lahendamine
  • Huumorimeel
  • Eesmärgi integreerimine
  • Vastavuse jälgimine
  • Suhete ümberseadistamine
  • Õiglane resolutsioon

Rohkem konfliktijuhtimise oskusi

Siin on täiendavad konfliktide lahendamise oskused CV, kaaskirjade, töötaotluste ja intervjuude jaoks. Nõutavad oskused varieeruvad olenevalt töökohast, millele kandideerite, seega vaadake ka meie oskuste loendit töökoha järgi ja oskuste tüüp .

  • Vabandades
  • Karistamise vältimine
  • Kohal olemine
  • Rahulikkus
  • Erapooletus
  • Intuitiivsus
  • Võimalus 'lahti lasta'
  • Kannatlikkust
  • Positiivsus
  • Võimalus suhteid tähtsuse järjekorda seada
  • Erinevuste austamine
  • Enda eraldamine
  • Stressi juhtimine
  • Kriitikat vastu võtta

Kuidas oma oskused silma paista

LISAGE OMA CV-sse OSKUSED: Lisage oma CV-sse tööga kõige tihedamalt seotud terminid, eriti oma tööajaloo kirjeldusse.

TOIMIGE OMA KAASKIRJAS TÄHELE: Saate lisada oma kõige asjakohasemad terminid kaaskiri .

ARUTA OMA OSKUSTE KOHTA TÖÖINTERVJUUL: Pidage intervjuu ajal meeles siin loetletud parimaid oskusi ja olge valmis tooma näiteid selle kohta, kuidas olete neid kasutanud.

Artiklite allikad

  1. SHRM. , Töökoha konflikti juhtimine .' Kasutatud 25. augustil 2020.