Juhendid juhtidele
••• Hero Images/Getty Images
SisukordLaiendaSisukordJuhiks olemine pole lihtne ülesanne. Peate juhendama tervet meeskonda, mis koosneb üksikutest liikmetest, kellel kõigil on oma ainulaadsed tugevused ja nõrkused. Oma meeskonnast kui tervikust parima tulemuse saamiseks peate iga meeskonnaliiget individuaalselt juhendama. Isegi kui kahel meeskonnaliikmel on sama nõrkus, peate nendega tegelema erinevalt ja igaüks reageerib teie juhistele erinevalt. Kuni sa tahad olge kõigi oma töötajatega aus , on lihtsalt võimatu kohelda kõiki ühtemoodi.
Treener ees
Veenduge, et teie töötajad on enne tööle asumist korralikult koolitatud. Näiteks enne, kui määrate kellegi klienditeenindajaks, veenduge, et ta teaks, kuidas käsitleda nii kõige tavalisemaid kõnesid kui ka aeg-ajalt raskeid kõnesid. Enne kui lasete masinaoperaatoril valmis riideeseme müügiks toota, veenduge, et ta teaks, kuidas masina kõiki aspekte kasutada ja mida te neilt ootate.
Sellistes olukordades alustage sellest, et laske inimestel harjutada. Laske telefoniesindajal kogenud esindajat kuulata ja kui nad tunnevad end mugavalt, lubage tal ise mõnele kõnele vastata, kui teie (või keegi teine) neid jälgite. Andke masina operaatorile toote kõige lihtsamad osad, mille eest ta vastutab, ja kui nad on selle töö selgeks saanud, laske tal liikuda keerulisemate osade juurde. Just nende treeningute ajal algab teie juhendamine (ja koolitus).
Kui koolitate töötajaid koolitusperioodi jooksul, aidake neid järgmises.
Mida neilt oodatakse: Näiteks ei eelda te, et nad võtavad vastu nii palju kõnesid kui vanemesindaja, kuid te eeldate, et nad tegelevad iga päev teatud hulga kõnedega. Olge konkreetne ja andke neile täpne arv. Samuti andke neile teada, et eeldate, et nende kõnede maht kasvab mugavuse taseme tõustes.
Levinud vead: Andke meeskonnaliikmele teada, milliseid vigu meeskonnaliikmed tavaliselt teevad, miks ja kuidas nad saavad teha vältige samade vigade tegemist .
Näpunäiteid ja nippe: Jagage mõningaid asju, mida olete õppinud, mis aitavad neil õppida parimat viisi seda tööd teha. Näiteks kui hoiate toodetava toote tühjad osad töötavast masinast vasakul (paremakäelisele operaatorile), saate valmis osa ettevaatlikult parema käega järgmise jaama jaoks alusele asetada. , libistades samal ajal vasakut kätt järgmise osa masina poole. See lihtne näpunäide (ja nõuanne) muudab protsessi sujuvamaks.
Pidev juhendamine
Kui teie meeskonnaliige on koolituse lõpetanud, ei tähenda see, et teie juhendamine lõpeb. Jätkake asjade jagamist, mis võivad aidata neil paremaks saada, ja tuletage neile meelde, et asjad ei pidurdaks või halvendaksid nende töö kvaliteeti. Pidage meeles, et juhendamisel on eesmärk. Lõppkokkuvõttes soovite, et teie meeskonna jõudlus paraneks ja seda saab teha üks inimene korraga.
Treener pärast sündmust
Vaatamata teie pingutustele, vigu juhtub . Telefoniesindaja annab kliendile vale vastuse, mis sunnib teda kohtuasjaga ähvardama. Kui see juhtub, on teie esimene samm lahendada probleem ettevõtte vaatenurgast ja teiseks juhendada inimest, et viga ei korduks. Võimalik, et peate neile õiget protseduuri või vastust meelde tuletama. Oluline on jääda positiivseks ja olla toeks, sest me kõik teeme vigu.
Kui see pole aga esimene kord, kui nad selle vea teevad, peate selle ka nendega tegelema. Mõelge nende veale kui õpetamishetkele ja veenduge, et nad mõistavad, mis valesti läks ja kuidas seda tulevikus vältida. Kõige enam ole ettevaatlik nende demotiveerimisega . Pärast mis tahes koolitusseanssi soovite, et teie töötajad tahaksid paremini hakkama saada, mitte hirmust oma laua taga koperdama.
Alumine joon
Coaching on väga võimas tööriist, mida juht saab kasutada oma meeskonna tulemuslikkuse parandamiseks. Treenerid meeskonnas iga inimest üksikisikuna, aga ka meeskonnaliikmena. Treenige neid enne tähtaega, et nad oleksid valmis; koolitada neid aja möödudes, et nad jätkaksid täiustamist. Ja juhendage neid, kui nad vea teevad. Olge positiivne ja motiveeriv ning nad parandavad meeskonna sooritust, parandades enda sooritust.