Inimressursid

Kuidas arendada oma emotsionaalset intelligentsust tööl

Saate õppida ja tugevdada oma emotsionaalset intelligentsust tööl

Kaks töötajat, kes istuvad teineteise vastas laua taga, räägivad ja arendavad emotsionaalset intelligentsust, mis toob kaasa tõhususe.

••• PeopleImages / Getty Images

SisukordLaiendaSisukord

Kas juhid ja teised töötajad saavad arendada emotsionaalset intelligentsust (EI)? Kui mõned teadlased usuvad, et emotsionaalne intelligentsus on kaasasündinud omadus, siis teised usuvad, et emotsionaalset intelligentsust saab õppida ja tugevdada.

'Võimalik õppida ja suurendada klubi' on minu valik, sest olen kogenud paljusid inimesi, kes on oma emotsionaalset intelligentsust suurendanud, kui nad sellele mõtlevad.

Tegelikult on organisatsioonide juhendamisel ja konsulteerimisel üks fookusvaldkond olnud aidata juhtidel oma emotsionaalset intelligentsust edasi arendada. See on kõige olulisem dihhotoomia, mille märkis Kendra Cherry oma emotsionaalse intelligentsuse ja selle ajaloo kirjelduses.

Juhid ja emotsionaalne intelligentsus

Kas olete kunagi tundnud juhti, kellel oli halvasti arenenud emotsionaalne intelligentsus (EI)? Sellel juhil on raske mõista emotsioone, mida töötajad igas sõnumis edastavad.

Sõnumi tähenduse hulgaga, mille kaudu töötajad suhtlevad mitteverbaalsed vihjed , näoilmeid ja hääletooni, on sellel halduril tõsine puudus. Tal on raskusi kogu sõnumi vastuvõtmisega, mida töötaja üritab suhelda.

Madala EI-võimega juht on ebaefektiivne ka oma emotsioonide mõistmisel ja väljendamisel. See hõlmab tõsiasja tunnistamist, et tal on EI vähearenenud. Levinud reaktsioon on öelda, et ta on täiesti avatud tagasisidele , kuid suhtleja eksib selles küsimuses.

Kuid madala EI-ga juhi peamine probleem on juhi suutmatus mõista ja mõista oma tegude ja väidete mõju töökaaslastele.

Teine suur probleem madala EI-ga juhi jaoks on see, et kõrgelt arenenud emotsionaalse intelligentsusega töökaaslane või aruandva töötaja suudab madala EI-ga juhti mängida nagu peenhäälestatud viiulit – nii heas kui halvas.

Emotsionaalne intelligentsus tegevuses

Kas juhid saavad sellega midagi ette võtta? Emotsionaalset intelligentsust saab õppida ja tugevdada, kuid ainult siis, kui töötaja mõistab, kuidas emotsionaalne intelligentsus on töökohal jälgitav ja kasulik.

Cherry nendib, et Peter Salovey ja John D. Mayer, juhtivad emotsionaalse intelligentsuse uurijad, tunnustavad emotsionaalse intelligentsuse nelja aspekti: emotsioonide taju, võime emotsioone kasutades arutleda, võime emotsioone mõista ja emotsioonide juhtimise võime.

Näited oskustest, mida emotsionaalse intelligentsusega inimene võib nendes aspektides näidata, on järgmised:

  • Teadlikkus ja võime lugeda kehakeelt ja muud mitteverbaalset suhtlust, mis hõlmab näoilmeid
  • The võime nii tähelepanelikult kuulata et nad kuuleksid ütlemata sõnu, pöörates tähelepanu hääletoonile, käändele, pausidele ja muudele vihjetele
  • Oskus kontrollida ja käsitleda frustratsiooni, viha, kurbust, rõõmu, pahameelt ja muid emotsioone
  • Tema sõnade ja tegude mõju kolleegidele äratundmine ja sellele reageerimine, olenemata sellest, kas nad teavitavad juhti mõjust või mitte
  • Personaliliikme suhtluse aluseks olevate emotsioonide mõistmine ja suhtluse emotsionaalsetele aspektidele sama tõhus reageerimine kui väljendatud vajadustele
  • Töökaaslase väljendatud emotsiooni põhjuse tõhus tõlgendamine. See tähendab, et masendunud kehahoiak võib viidata olulisele probleemile kodus ja ka lahendamata tööprobleemile.

Emotsionaalse intelligentsuse suurendamine

Juhid, kes suudavad suhestuda oma arenenud emotsionaalse intelligentsusega, olgu siis looduse, kasvatamise või praktika tõttu, toovad oma tööülesannetesse mõistmise ja suhete loomise lisamõõtme. Kirjeldati mitmeid kõrgelt arenenud emotsionaalse intelligentsusega indiviidi interaktsiooni komponente.

Need on üheksa ideed, kuidas tugevdada oma emotsionaalset intelligentsust igapäevases praktikas:

  1. Harjutage teise töötajaga suheldes sügavat ja keskendunud kuulamist. Selle asemel, et harjutada oma vastust samal ajal, kui teine ​​inimene räägib, suunake oma meel ja tähelepanu küsimuste esitamisele, et selgitada ja mõista, mida inimene räägib.
  2. Tehke kokkuvõte ja andke tagasisidet selle kohta, mida arvate, et kuulsite, mida inimene teile ütles. Küsige, kas teie kokkuvõte kajastab suhtluse sisu täpselt.
  3. Esitage küsimusi emotsioonide ja tunnete tuvastamiseks. Küsige töötajalt, kuidas ta teile antud teabesse suhtub. Küsige nende sisetunnet asjade edenemise kohta.
  4. Kui teil on raske lugeda, kuidas töötaja olukorrale emotsionaalselt reageerib, paluge avastada. Enamik töötajaid on liiga valmis avaldama arvamust, kui nende juht näitab huvi. Kuulates arendate edasi ka oma emotsionaalset intelligentsust.
  5. Harjutage kehakeele või mitteverbaalse suhtluse märkamist. Lõpetage oma kiirustamine piisavalt kaua, et mõista, kui kehakeel on öeldud sõnadega vastuolus. Harjuge kehakeelt tõlgendama kui vahendit, et mõista töötaja täielikku suhtlust. Harjutades saate paremaks.
  6. Jälgige oma reaktsioone töötaja suhtlusele. Veenduge, et reageerite kahel tasandil. Kui olete tähelepanelik, peate reageerima faktidele ja nende aluseks olevatele emotsioonidele, vajadustele, unistustele ja muule, mida väljendatakse enamikus suhtlustes. Jällegi, kui te ei saa teist taset, mis hõlmab emotsioone, küsige seni, kuni saate aru.
  7. Pange tähele, kas töötajad, kellega te kõige tõhusamalt suhtlete, on teiega sarnased. Uurige, kas saate jagatud suhtlust või teete teie kogemuse põhjal lihtsalt oletusi, et töötaja tunneb ja reageerib teatud viisil. Esitage küsimusi ja märkige vastuseid. Pange tähele ka seda, et võite omistada nendele töötajatele teie jagatud sideme põhjal rohkem teadmisi ja teadmisi.
  8. Arendage tunnet, millal teid mängitakse. Kõrgelt arenenud emotsionaalse intelligentsiga töötaja analüüsib juba sinu reaktsioone ja saab aru, mida sa kuulda tahad. See töötaja on asjatundlik suhte poole ehitamine teie ühendusest – nii heas kui halvas.
  9. Pöörake rohkem tähelepanu oma emotsioonidele. Analüüsige, kuidas reageerite emotsionaalsetes olukordades. Küsige tagasisidet töötajatelt, kellele usaldate teatud määral erapooletut ja eelarvamusteta reageerimist. Küsige täiendavat tagasisidet ülemuselt või mentor kes suudab näiteks kirjeldada teie mõju teistele koosolekul.

Emotsionaalse intelligentsuse arendamine

Saate arendada oma emotsionaalset intelligentsust, kuid see nõuab püsivat keskendumist ja harjutamist. Otsige ja kasutage tagasisidet et ümardada oma arusaamu oma tegevusest ja käitumisest.

Emotsionaalne intelligentsus on tõhusa juhi või juhi tunnus. Nad mõistavad ja reageerivad asjakohaselt nii sõnumi sisu kui ka selle aluseks olevatele emotsionaalsetele ja tähenduslikele komponentidele, mis panevad sõnumi organisatsioonis elama ja hingama.

Nad suudavad luua jätkusuutlikke suhteid kaaslaste ja aruandvate töötajatega. Ilma emotsionaalse intelligentsuseta on juht tõsiselt puudega oma võimes tajuda ja reageerida teiste töötajatega suhtlemise ja suhtlemise emotsionaalset komponenti. See suutmatus hävitab selle tõhususe.