Tähtsus võrdlusuuringute parandamine Business Operations

•••

Geber86 / Gettyimages

Mis on võrdlusuuringud?

Võrdlusuuringud on protsess, mille käigus võrreldakse teie enda organisatsiooni, selle toiminguid või protsesse teiste organisatsioonidega teie tööstuses või laiemal turul. Võrdlusuuringut saab rakendada mis tahes toote, protsessi, funktsiooni või lähenemisviisi suhtes äritegevuses. Võrdlusuuringu algatuste ühised kontaktpunktid hõlmavad järgmist meetmed aega, kvaliteedi, kulude ja tõhususe ja kliendi rahulolu.

Võrdlusuuringu eesmärk on võrrelda oma tegevust konkurentide omaga ning genereerida ideid protsesside, lähenemisviiside ja tehnoloogiate täiustamiseks, et vähendada kulusid, suurendada kasumit ning tugevdada klientide lojaalsust ja rahulolu. Võrdlusuuringud on selle oluline komponent pidev täiustamine ja kvaliteedialgatused, sealhulgas Kuus Sigma .

Miks peaks Teie Firm Benchmark?

Puhul võrdlusuuringute soovitab teatud protsess oma firma saab tugevdada. Mõned organisatsioonid võrdlusaluse kui vahendit, et parandada üksikute alade oma äri ja monitor konkurentide minnes strateegiaid ja lähenemisviise. Sõltumata motivatsiooni kasvatamine välise vaade oma tööstuse ja konkurendid on väärtuslik osa tõhusa juhtimise tavasid maailma, mis on pidevas muutumises.

Ettevõttes on võrdlusuuringu algatuste jaoks mitu peamist tõukejõudu:

• Kõige tavalisem juht võrdlusuuringute pärineb sise perspektiivi, et protsessi või lähenemisviisi on võimalik parandada. Organisatsioonid kogub andmeid oma tegevuse eri ajahetkedel ja erinevates olukordades, ja teha kindlaks lüngad või alad tugevdada.
• Paljud organisatsioonid võrrelda end konkurentidega, püüdes tuvastada ja kõrvaldada lüngad teenuse või toote kohaletoimetamise või saada konkurentsieelise. Kogutud andmed on konkurentsivõimeline algatuse võrdlusuuringu pakkumised konkreetseid teadmisi konkurendi protsesside ja mõtlemine.
• Termin 'strateegilise võrdlusuuringute' kirjeldamiseks on kasutatud, kui ettevõte on huvitatud, võrreldes selle tulemuslikkuse parima-in-klassi või mida peetakse maailmatasemel jõudlust. See protsess nõuab sageli vaatama kaugemale firma peamine tootmisharu ettevõtted, mis on tuntud oma edu teatud funktsiooni või protsessi.

Piirangud Internal Benchmarking

Kuigi on oluline, et mõõta ja jälgida tulemuslikkust kõigi kriitiliste äriprotsesside, organisatsioonid peaksid olema ettevaatlikud tegutsemine põhineb ainult sisemine või saare- silmas nende tegevust. Kindel, et on mures ise kaotab kergesti jälgida konkurentide ja laiema maailma uuendusi ja muutuvatele nõudmistele klientidele.

Strateegiline võrdlusanalüüs

Vaadates kaugemale oma tööstuse jaoks parim-in-klassi täitmist eelkõige protsesside või funktsioonide on suurepärane võimalus vaidlustada oma firma mõtlema pikaajalise eeldused ja tavasid. Näiteks Southwest Airlines suurepäraselt analüüsinud protsesse, läheneb, ja kiirus auto võidusõidu pit meeskondade saada ideid parandada oma lennuk pöörde ajal värava. Tulemuste kohta võrdlusanalüüs on teatatud, et on aidanud Southwest konfigureerida oma värava hooldus, puhastamine ja klientide laadimist, ja on salvestatud firma miljoneid dollareid aastas.

Võrdlusuuringu andmed on sageli ostmiseks saadaval

Paljud tööstusharud ja tööstusharu või tarbijatega seotud organisatsioonid avaldavad võrdlusandmeid, mis on võrdlusuuringu protsessi jaoks hindamatud. Näiteks võivad tarbijad, kes on huvitatud uute või kasutatud autode kvaliteedist, otsida tarbijaaruandeid avaldavalt organisatsioonilt, et saada üksikasjalikud katsetused ja aruandlus uute ja kasutatud autode kohta.

Määratlemine algatuse võrdlusuuringu

Kuna mis tahes protsessi, toote või funktsiooni äri on kõlblikud võrdlusuuringute, metoodikad erinevad. Tavaliselt võrdlusuuringute protsess hõlmab:

• määratletakse teema võrdlusanalüüs
• uuritava protsessi või atribuudi üksikasjalik määratlemine
• valides ja määratletakse meetmed
• valides võrdlus komplekt
• andmete kogumine nii võrdlusuuringu teema kui ka võrdluskomplekti kohta
• andmete hindamine ning erinevuste ja lünkade tuvastamine
• Analüüsides algpõhjustega erinevusi või lüngad
• määratlemisel paranemist algatusel, koos eesmärkide
• suhtlemisel eesmärkide
• parendusalgatuse elluviimine ja tulemuste mõõtmine
• tulemuste kohta aruandlus, paranduste tuvastamine ja protsessi kordamine

võrdlusuuringute näited

Ettevõte, kes on huvitatud nende täiustamisest kasutajatugi tavad võivad võrrelda oma protsesse ja mõõdikud nende vastu oma kõige edukam konkurent. Kui ta tuvastab negatiivne erinevused või erinevused meetmetega, võib alustada parandada oma protsesse, et tugevdada oma tulemuslikkust. Firma on jälgida ja mõõta konkurendi tegevust ja mõnes majandusharus, siis saata töötajad klientide saada vahetu kogemus.

Hea näide on kiire-teenuse / drive-thru restoran kett. Nagu see sõltub kiire ja täpne teenuse maksimeerida tõhusust, kärpida kulusid ja suurendada kasumit, siis uurida drive-thru tavade peamiste konkurentide. Iga sekund, mis saavutatakse ilma kliendi kvaliteeti ohverdamata, võimaldab ettevõttel oma kasumit suurendada. Aastate jooksul on konkurendid on pidevalt innovaatilisuse nende drive-thru operatsioonide 'konfiguratsiooni, näiteks akende arvu, menüü, kõneleja lauad ja tellimine läheneb püüdes parandada nende etendused.Nad on pidevalt vaadates ja võrdlusuuringute üksteise vastu.

Üks ettevõte, Pal's Sudden Service, väike hamburgeri- ja hot dogi kett ning Baldrige'i kvaliteediauhinna võitja, on nii edukas, et saavutada oma klassi parimaid tulemusi läbisõidu- ja restoranitegevuses, et ta on avanud koolitusinstituudi. muud organisatsioonid. Paljud kiirtoiduturu ettevõtted kasutavad Pal'si oma tegevuse jaoks oma klassi parima võrdlusalusena.

Alumine rida

Benchmarking on potentsiaalselt võimas vahend, et edendada pidevat täiustamist organisatsioonis. Siiski, tuginedes ainult sisemised meetmed Kassitõud lühinägelik perspektiivi. Hig- täitmisel organisatsioonid püüavad selgitada protsesse, funktsioonide või pakkumisi, mis on olulised nende ettevõtete ja hinnata nende tõhusust ja tulemuslikkust vastu juhtivate konkurentide või juhtiv innovaatorid. Tuleb olla ettevaatlik, et määratleda võrdlusuuringute algatusi teadlikult ja teaduslikult või tulemused võivad olla eksitav.