Tööotsing

Olulised aktiivse kuulamise oskused ja tehnikad

SisukordLaiendaSisukord Olulised aktiivse kuulamise oskused ja tehnikad

Pildi autor Colleen Tighe – The Balance 2019

Mis on aktiivne kuulamine ja miks on see teie karjääri jaoks oluline? Aktiivne kuulamine on protsess, mille käigus üksikisik hangib teavet teiselt isikult või rühmalt.

See hõlmab vestlusele tähelepanu pööramist, mitte katkestamist ja aega, et mõista, mida kõneleja arutab. Aktiivne element hõlmab samme, et välja tuua üksikasjad, mida muidu ei pruugita jagada.

Aktiivsed kuulajad väldivad iga hinna eest katkestamist, võtavad kokku ja kordavad kuuldut ning jälgivad kehakeelt, et anda neile täiendav mõistmise tase.

Aktiivne kuulamine on iga töötaja jaoks kasulik oskus, mida arendada. See aitab teil tõeliselt mõista, mida inimesed vestlustel ja koosolekutel räägivad (ja mitte ainult seda, mida teie tahan kuulda või mõtle kuulete).

See on ka eriti kasulik tööriist tööintervjuude ajal kasutamiseks, kuna see võib aidata teil luua intervjueerijaga positiivseid suhteid.

Mis on aktiivne kuulamine?

Nagu kriitiline mõtlemine ja probleemi lahendamine , aktiivne kuulamine on a pehme oskus mida tööandjad kõrgelt hindavad. Tööintervjuul võib aktiivse kuulamise tehnikate kasutamine aidata intervjueerijale näidata, kuidas teie suhtlemisoskused võivad inimesi välja tõmmata.

Aktiivne kuulamine suunab teie fookuse teie peas toimuvalt ümber teie tulevase tööandja või intervjueerija vajadustele. See tehnika võib aidata vestluse ajal närvilisust vähendada.

Kui keskendute aktiivse kuulamise kaudu otse intervjueerijale, tõestate, et:

  • Tunned huvi organisatsiooni väljakutsete ja õnnestumiste vastu
  • On valmis neid aitama tööprobleemide lahendamisel
  • Kas olete meeskonnamängija, mitte midagi enamat kui enesekeskne töökandidaat.

Oluline on mitte katkestada või, mis veelgi hullem, proovida vastata küsimusele enne, kui saate aru, mida intervjueerija küsib.

Kuulake hoolikalt intervjueerija küsimusi, vajadusel küsige selgitusi ja oodake, kuni intervjueerija on rääkimise lõpetanud, et vastata.

Näited aktiivse kuulamise tehnikatest

On palju aktiivse kuulamise tehnikaid, mis parandavad muljet, mida saate tööintervjuul jätta.

Aktiivse kuulamise tehnikad hõlmavad järgmist:

  • Usalduse loomine ja suhte loomine
  • Mure näitamine
  • Parafraseerimine, et näidata mõistmist
  • Kasutades mitteverbaalsed vihjed mis näitavad mõistmist, nagu noogutamine, silmside ja ettepoole kaldumine
  • Lühikesed verbaalsed kinnitused nagu ma näen, ma tean, muidugi, tänan või saan aru
  • Avatud küsimuste esitamine
  • Konkreetsete küsimuste esitamine selgituse saamiseks
  • Ootan oma arvamuse avaldamist
  • Sarnaste kogemuste avalikustamine, et näidata mõistmist

Näited aktiivse kuulamise vastustest

Sageli on lihtsam õppida näiteid lugedes. Siin on mõned näited aktiivse kuulamise puhul kasutatavatest väidetest ja küsimustest:

  • Usalduse loomine ja suhte loomine: Ütle mulle, mida ma saan aidata. Mulle avaldas muljet, kui lugesin teie veebisaidilt, kuidas te annetate igast müügist 5% heategevuseks.
  • Mure näitamine : olen innukas aitama; Ma tean, et olete läbimas raskeid väljakutseid. Ma tean, kui raske võib ettevõtte ümberstruktureerimine olla. Kuidas on praegu töötajate moraal?
  • Parafraseerides : Niisiis, te ütlete, et ebakindlus, kellest saab teie uus juhendaja, tekitab teie jaoks stressi. Seega arvate, et peame oma sotsiaalmeedia turundustegevust üles ehitama.
  • Lühike verbaalne kinnitus : Saan aru, et soovite oma toimivuse kohta sagedamini tagasisidet. Aitäh. Hindan teie aega minuga rääkimise eest.
  • Avatud küsimuste esitamine: Ma näen, et Johni kriitika oli teile väga häiriv. Milline tema kriitika aspekt oli kõige häirivam? On selge, et praegune olukord on teie jaoks talumatu. Milliseid muudatusi tahaksite näha?
  • Konkreetsete küsimuste esitamine : Kui kaua arvate, et teie töölevõtmise protsess kestab? Milline on teie keskmine personali voolavus?
  • Ootan oma arvamuse avaldamist : Rääkige lähemalt oma ettepanekust osakond ümber korraldada. Kas saaksite mulle anda ajaloo oma suhetest oma endise äripartneriga?
  • Sarnaste olukordade avalikustamine: Samuti olin konfliktis pärast poja sündi tööle naasmise pärast. Mul oli kohustus viimase kahe aasta jooksul koondada osa oma töötajatest töötajate arvu vähendamise tõttu. Isegi kui see on vajalik, ei lähe see kunagi lihtsamaks.

Aktiivsemad kuulamisoskused

  • Valideerimine
  • Emotsionaalne intelligentsus
  • Probleemi tundlikkus
  • Viisakus
  • Professionaalsus
  • Mitteverbaalne suhtlus
  • Läbipaistvus
  • Terviklikkus
  • Alandlikkus
  • Proaktiivsus
  • Konstruktiivse kriitika aktsepteerimine
  • Ootuste loomine ja juhtimine
  • Usaldus
  • Empaatia
  • Kaastunne
  • Arusaamine
  • Vaatlus
  • Tähelepanu detailidele
  • Vokaaltoon
  • Tundlikkus usulise ja etnilise mitmekesisuse suhtes
  • Eneseteadvus
  • Olukorra teadvustamine
  • Tõlgendamine
  • Tuvastage ja hallake emotsioone
  • Teiste varjatud vajaduste mõistmine
  • Kehakeel
  • Rühmavestluse hõlbustamine
  • Konsensuse saavutamine
  • Koostöö

Kasutades neid aktiivseid kuulamistehnikaid, avaldate oma intervjueerijale muljet kui läbimõeldud, analüütilist ja väga soovitavat kandidaati sellele ametikohale. Mõelge võimalikele olukordadele, mis võivad intervjuu ajal ette tulla, ja töötage välja strateegiad, mis võimaldavad teil aktiivselt kuulata.

Oma oskuste parandamine

Ärge kunagi alahinnake selle jõudu pehmed oskused (tuntud ka kui inimeste oskused) meeldib aktiivne kuulamine. Teie CV või CV võib välja näha suurepärane, kuna sellel on suur hulk töökogemusi ja koolitust, kuid tööandjad otsivad ka inimesi, kes suudavad teistega hästi suhelda ja meeskonnatööd teha.

Olulised pehmed oskused (lisaks aktiivsele kuulamisele) hõlmavad probleemi lahendamine , paindlikkus , enesemotivatsioon, juhtimine , ja meeskonnatöö — need kõik tuleb esile tõsta nii oma CV-s kui ka isiklikul vestlusel.

Eelkõige noorte, piiratud töökogemusega esimest korda tööle kandideerijate puhul on need inimeste oskused sageli otsustavaks teguriks, kas tööandja on valmis võtma riski, palkades kellegi noore, võrreldes teistega, kellel võib olla rohkem kogemusi (kuid võib-olla nõrgem inimestevaheline suhtlus). anded).

Kas soovite oma pehmeid oskusi tugevdada? Üks suurepärane võimalus on osaleda veebikursustel sellistes ainetes nagu avalik esinemine , probleemide lahendamine ja otsuste tegemine ning kuidas oma töökohal õnnelik olla.

Artiklite allikad

  1. O * Net Online. ' Oskused – aktiivne kuulamine .' Kasutatud 24. novembril 2020.