Oskused Ja Märksõnad

Olulised oskused tehnilise toe töökohtade jaoks

naeratav mees, kes vaatab arvutiekraani ja kirjutab

•••

Blend Images - Inti St Clair / Getty Images

SisukordLaiendaSisukord

Enamik suuri või keskmise suurusega organisatsioone, mis kasutavad arvutisüsteeme (mis on peaaegu igas organisatsioonis), palkavad ettevõttesiseseid tehnilise toe töötajaid. Väiksemad ettevõtted ja eraisikud loodavad sageli samade teenuste jaoks sõltumatutele töövõtjatele.

Nõutud on kvalifitseeritud tehnilise toe spetsialistid, kuid töö ei ole lihtne, sageli nõuab valvet või vahetustega tööd.

Karjäär on võimalik veeta tehnilise toe alal, liikudes üle järelevalve- ja juhtimistasandile. Teise võimalusena võib tehniline tugitöö anda kindla aluse karjääriks muudes valdkondades, mis hõlmavad ka ulatuslikku arvutikasutust.

Mis on tehnilise toe oskused?

Tehniline tugipersonal hooldada arvutisüsteeme, tagades nende tõrgeteta töö ja parandades tekkivaid probleeme. Tehnilise toe töötajad võivad ka installida ja konfigureerida uut riist- ja tarkvara, teha regulaarseid uuendusi ning aidata teistel töötajatel kontosid seadistada, paroole lähtestada ja vastata muudele arvutisüsteemiga seotud küsimustele. Tööülesannete hulka kuulub ka tarkvara litsentside üle arvestuse pidamine, seadmete varustamine ja tehnoloogia praeguste arengutega kursis olemine.

Nõuded jaoks algtaseme tehnilise toe töökohad on erinevad. Võimalik on leida tööandjaid, kes võtavad vastu kandidaate ilma kraadita, eeldusel, et suudate tööd teha.

Teised nõuavad kraadi, kuid ei hooli kraadi tüübist, kui suudate täita muid töönõudeid. Üldiselt aitab kolledžikraad siiski palju, eriti kui see on seotud arvutiteadusega. Mõned töökohad võivad nõuda tunnistust kas kolledži kraadi asemel või lisaks.

Sobivus uuteks ideedeks ja valmisolek õppida on üliolulised, kuna tehnoloogiad muutuvad nii kiiresti.

Lisaks töökogemus kasutajatugi aitab ka. Hiljutiste arvuti-/tarkvaraarenduste kogemus või koolitus aitab palju.

Tehnilise toe oskuste tüübid

Tehniline ja analüütiline

Loomulikult peate teadma, kuidas arvutid, tahvelarvutid ja muu seotud elektroonika töötavad ning kuidas neid tõrkeotsingut teha. Peate mõistma mitte ainult süsteeme, millega töötate, vaid ka kõiki uusi arendusi seotud riist- või tarkvaras.

Samal ajal kui tehniline osa tehnilisest toest on hädavajalik, sellest üksi ei piisa. Samuti peab teil olema pehmed oskused on vajalik tõhusaks töötamiseks ja hea koostöö tegemiseks teistega, kellel puuduvad samad kogemused kui teil.

  • Võimalus õppida uut tarkvara ja riistvara
  • Aktiivne kuulamine
  • Kohanemisvõime
  • Tehniliste probleemide analüüs
  • Rakenduste tugi
  • Klienditoe vajaduste hindamine
  • Tähelepanu detailidele
  • Juhtumi märkused
  • Andmete migratsioon
  • Andmeseaded
  • Detailidele orienteeritud
  • Riistvara diagnoosimine
  • Diagnostikatarkvara
  • Vealogid
  • Tehnilise teabe selge selgitamine
  • Protsessi täiustuste tuvastamine
  • Mehaaniline arutluskäik
  • Mobiilseadmed
  • Operatsioonisüsteemid
  • Võrgud
  • Kannatlikkust
  • Probleemide ümbersuunamine sobivatesse ressurssidesse
  • Veebirakendused
  • Veebi tugi
  • Veaotsing

Organisatsiooniline

Tõhusaks töötamiseks peate oma aega ja varustust õigesti korraldama. Kuigi mõnel tuleb organiseerimine kergemini kui teistel, need on oskused saab õppida ja harjutada.

Tähelepanu juhtimise parandamiseks, materjalide paremaks jälgimiseks ja projektide hästi planeerimiseks saate kasutada erinevaid tehnikaid.

  • Tootlikkuse tarkvara
  • Järgige tehnilisi juhiseid
  • Help Desk aruandlussüsteemid
  • Kohtumise tähtajad
  • Multitegumtöö
  • Prioriteetide seadmine
  • Ajakava koostamine
  • Tähelepanu (aja) juhtimine
  • Töötab kiiresti
  • Selgete ja kokkuvõtlike e-kirjade, memode ja aruannete kirjutamine

Inimestevaheline suhtlus ja suhtlus

Tehniline tugi tähendab töötamist nii masinate kui inimestega.

Peate mitte ainult oma töökaaslastega hästi koostööd tegema, vaid ka tehnilise toe põhikomponent on klienditeenindus.

Enamik inimesi, keda abistate, ei tea tehnoloogiast nii palju kui teie. See tähendab, et peate lootma oma suhtlemisoskus näitamaks, et võtate nende probleeme tõsiselt ja töötate probleemi võimalikult kiire lahendamise nimel.

Kui teie esimene soovitus ei tööta või kui probleem kordub, ei saa teie kliendid öelda, et sellel on õigustatud põhjus – välja arvatud juhul, kui võite teenida nende usaldust.

  • Koostöö
  • Suhtlemine
  • Kasutajatugi
  • Empaatia
  • Paindlikkus
  • Skriptide järgimine
  • Sõbralik käitumine
  • Inimeste oskused
  • Konflikti lahendamine
  • Klientide veenmine platvormidega püsima jääma
  • Rahulik suhtlemine ärritunud klientidega
  • Rahulikkuse säilitamine
  • Kliendi ootuste juhtimine
  • Noorempersonali juhendamine
  • Klientide tagasiside küsimine teenuse täiustamiseks
  • Klientide õpetamine tootepiirangutest üle saama
  • Meeskonnatöö oskused
  • Klientide tehnoloogia kasutamise koolitamine
  • Stressi juhtimine

Rohkem tehnilise toe oskusi

  • Täpsus
  • Haldusoskused
  • Telefoni etikett
  • Rakenduste installid
  • Tehniliste dokumentide mõistmine
  • Veebivestluste läbiviimine
  • Kriitiline mõtlemine
  • Silumine
  • Otsuse tegemine
  • Dokumentatsioon
  • Lõppkasutaja tugi
  • Ettevõtlussüsteemid
  • Riistvara
  • Süsteemide paigaldamine
  • Microsoft Office
  • Probleemide lahendamise oskused
  • Täiendavate toodete ja teenuste reklaamimine
  • Kvaliteedi tagamine
  • Kvaliteediteadvus
  • Töökindlus
  • Aruandlus
  • Tarkvara tugi
  • Tarkvarauuendused
  • Tugisüsteemid
  • Tehniline sobivus
  • Tehniline abi
  • Testimine
  • Piletisüsteemid
  • Iseseisev töötamine

Kuidas oma oskused silma paista

LISAGE OMA CV-sse ASJAKOHASED OSKUSED: Sinu Jätka ja rakendust, ärge unustage esile tõsta oskusi, mida teie tulevane tööandja otsib.

MÄRKIGE OMA KAASAKIRJAS OSKUSED: Lubage oma kaaskiri kirjeldada lühidalt, kuidas olete varasematel töökohtadel tehnoloogiaid hooldanud või uuendanud.

JAGA NÄITEID TÖÖINTERVJUUDEL: Kui valmistute vestluseks, plaanige tuua näiteid konkreetsete viiside kohta, kuidas olete rakendanud erinevaid oskusi, mida teie tulevane tööandja soovib.

Artiklite allikad

  1. USA tööstatistika büroo. ' Arvutitoe spetsialistid .' Kasutatud 29. aprillil 2020.

  2. USA tööstatistika büroo. Mida teevad arvutitoe spetsialistid .' Kasutatud 29. aprillil 2020.

  3. USA tööstatistika büroo. ' Kuidas saada arvutitoe spetsialistiks .' Kasutatud 29. aprillil 2020.