Intervjuu küsimus: Mis on klienditeenindus?

••• Thomas Barwick / Stone / Getty Images

SisukordLaiendaSisukord

• Mida küsitleja tahab teada
• Näpunäiteid parima vastuse andmiseks
• Näited parimatest vastustest
• Kuidas oma asjatundlikkust näidata

Kui olete tööintervjuul, peate olema selleks valmis igasugused intervjuu küsimused , alates standard ('Kus sa näed end viie aasta pärast?') lausa hull ('Miks on tennisepall udune?'). Kuid kuna teil pole ettevalmistamiseks lõputult palju aega, on mõttekas keskenduda suurem osa oma ettevalmistusajast küsimustele, mida kõige tõenäolisemalt saate.

Kui kandideerite näiteks jaemüügi või klienditeeninduse ametikohale, on tööintervjuul tavaline küsimus: Mis on klienditeenindus?

Siin on teave selle kohta, miks küsitlejad seda küsimust küsivad ning kuidas ette valmistada ja anda hea vastus. Samuti leiate näiteid kindlate vastuste kohta küsimusele.

Mida küsitleja tahab teada

Intervjueerija esitab küsimuse: Mis on klienditeenindus? paaril põhjusel. Esiteks soovib ta teada, et olete tuttav jaemüügi/klienditeeninduse kõnepruugiga.

Sellised terminid nagu „klienditeenindus”, „kliendi rahulolu” ja „kliendi lojaalsus” on kõik mõisted, mida peaksite selles valdkonnas kursis olema.

Teiseks tahavad intervjueerijad olla kindlad, et suudate tuvastada paljud osad, mis moodustavad hea klienditeeninduse. Lõppude lõpuks on klienditeenindus midagi enamat kui lihtsalt sõbralik nägu ja tööandjad tahavad veenduda, et te seda teate.

Kui näitate, et saate aru, millest on hea klienditeenindus, on intervjueerijal kindlustunne, et saate tööga hakkama.

Näpunäiteid parima vastuse andmiseks

Kohandage oma vastust töökohale sobivaks. Kuigi hea klienditeeninduse põhialused on organisatsiooniti ühesugused, võivad üksikasjad olla väga erinevad. Enne intervjuud tehke natuke organisatsiooni uurimine ja suhtumine klienditeenindusse.

Lugege värskeid uudiseid organisatsiooni kohta ja jälgige ettevõtet Twitteris, Facebookis, Instagramis jne, et teada saada, millist nägu ettevõte maailmale esitleb. Loodate saada ligikaudse ettekujutuse ettevõtte klienditeeninduse filosoofiast.

Paljud organisatsioonid pakuvad seda teavet oma kaubamärgistrateegia osana kohe alguses. Vaadake nende veebisaidil lehte Teave meie kohta, et saada ülevaade sellest, kuidas nad oma klientidest arvavad ja kuidas nad neid kliente teenindavad. Otsige mis tahes märksõnad mida võiksite oma intervjuu vastuses kasutada.

Otsige võimalusi lisada need märksõnad oma intervjuu vastustesse. Võib-olla tunnete end pisut kohmetuna, kuid mulje, mille jätate, on keegi, kes on juba brändiga ühtlustatud.

Näited parimatest vastustest

Siin on valik vastuseid, mille abil saate vastata klienditeenindusega seotud küsimustele. Kohandage oma vastus kindlasti vastavalt teie kogemustele ja ettevõttele, kellega intervjueerite:

Näidisvastus nr 1

Klienditeeninduses on palju komponente ja te vajate neid kõiki, et kliente tõeliselt rahuldada. Klienditeenindus hõlmab ettevõttele lahke, viisaka ja professionaalse näo olemist. See hõlmab ka klientide soovide ja murede hoolikat kuulamist. Peale kuulamise teeb klienditeenindus kõik endast oleneva, et iga klienti tõhusalt ja täpselt teenindada. Lõpuks tähendab klienditeenindus klientidele lahenduste selget selgitamist. Kõik need klienditeeninduse komponendid viivad õnnelike ja lojaalsete klientideni, mis on minu teada teie ettevõtte lõppeesmärk.

Laienda

Miks see töötab: See kandidaat teeb põhjaliku töö, et loetleda kõik peamised oskused, mida head klienditeenindajad vajavad: professionaalsus, aktiivne kuulamine , kliendikeskne keskendumine, probleemide lahendamine ja suhtlus.

Näidisvastus nr 2

Klienditeenindus on rohkem kui klientide ootamine. See hõlmab endast parima andmist, et klient oleks rahul. Ma tean, et klientide rahulolu on teie ettevõtte jaoks äärmiselt oluline ja selle poole püüan alati oma jaemüügikogemuses. Näiteks oli mul hiljuti klient, kes oli pettunud, et meie poes ei olnud kaupa. Helistasin veel nelja meie ettevõtte filiaali ja lõpuks helistasin ettevõtte peakorterisse, et kaup leida. Seejärel lasin selle meie esindusse toimetada ja kliendil oli kaup nelja päeva jooksul käes. Minu prioriteet on alati teha kõvasti tööd klientide vajaduste rahuldamiseks.

Laienda

Miks see töötab: See on hea näide selle kohta, kuidas kasutada STAR-intervjuule vastamise tehnika et tugevdada oma vastust illustreeriva anekdoodiga oma varasemast töökogemusest. Selles tehnikas kirjeldate a S olukord, T kaasatud küsi või väljakutse, TO tehtud toimingu ja R selle tegevuse tulemusena.

Näidisvastus nr 3

Klienditeenindus on klientide ärakuulamine ja nende probleemide lahendamisele kaasaaitamine, et nad jääksid õnnelikuks ja lojaalseks. Kuulamine on klienditeeninduse nii kriitiline ja mõnikord tähelepanuta jäetud osa. Olles töötanud kõnekeskuses viis aastat, on mul palju kogemusi, et kuulan hoolikalt oma klientide vajadusi, enne kui hakkan tõhusalt tegelema nende probleemide lahendamise ja lahenduste selgitamisega. Enamik kliente hakkab juba tundma, et nende eest hoolitsetakse, kui olete nende muresid tähelepanelikult kuulanud. Täpsustavate küsimuste esitamine, nende murede kordamine ja lihtsalt vaikne kuulamine on kasulikud viisid, kuidas näidata, et kuulate ja hoolite nende probleemidest.

Laienda

Miks see töötab: See intervjueeritav keskendub hea klienditeeninduse ühele komponendile – aktiivsele kuulamisele –, mis annab hea tulemuse, näidates kuulamisprotsessi kindlat juhtimist kliendiga seotud rollis.

Kuidas oma asjatundlikkust näidata

Teie vastuses tuleks tunnistada, et klienditeeninduses on palju osi. Näiteks klienditeenindus tähendab osaliselt ettevõttele heaks avalikuks näoks olemist. See tähendab, et tuleb olla klientide või klientide suhtes viisakas ja meeldiv.

Samas on klienditeeninduse teine ​​oluline osa suhtlemine — peate kuulama inimeste muresid ja vastama küsimustele selgelt ja tõhusalt.

Selgitage ja tuvastage need osad ning teie teadmised avaldavad intervjueerijale muljet.

Harjutage oma reageerimist

Võtke aega, et harjutada oma vastust küsimusele, mis on klienditeenindus? tagab, et teie tegeliku vestluse ajal näitate üles usaldust, meele olemasolu, teadmisi ja tasakaalukust, mida tööandjad oma töös otsivad. klienditeenindajad .

Jaga näidet

Kuigi see küsimus puudutab üldiselt klienditeenindust, püüab intervjueerija ka näha, kas teil on see klienditeenindusoskused mis on selle töö jaoks õiged. Seega, kui teil on aega, võite oma vastuse lõppu lisada näite.

Tooge näide ajast, mil demonstreerisite mainitud klienditeeninduse omadusi, või selgitage, kuidas õppisite klienditeeninduse kohta konkreetse kogemuse kaudu (veenduge, et see oleks positiivne kogemus, mis näitab teie oskusi).

Näide võib aidata teie vastust seostada sellega, miks olete sellele tööle tugev kandidaat.

Riietu sobivalt

Saate kogu intervjuu jooksul näidata oma arusaamist tugevast klienditeenindusest. Pidage meeles, et mitte kogu suhtlus ei toimu valjuhäälselt. Lisaks sellele, et olete valmis vastama intervjueerija küsimustele, soovite luua positiivse esmamulje sobiva riietumise, sõbraliku silmside loomise ja avatuse, enesekindel kehakeel .

Eriti klienditeenindaja rolli tööintervjuul on oluline, et tõestaksite värbamisjuhile, et mõistate oma välimuse ja käitumisega õigeid sõnumeid edastada. See võib tähendada enda hoidmist meik või ehted rohkem (või vähem!) konservatiivsed kui teeksite oma vabal ajal või lihtsalt veendudes, et teie intervjuu riietus on puhas, pressitud ning ebeme- ega loomakarvadeta.

Vaadake üle veel küsimusi

Samuti vaadake rohkem üle Levinud intervjuuküsimused klienditeeninduse kohta et olla kindel, et olete intervjuuks valmis.