Tööintervjuud

Intervjuu küsimused suure kõnemahu käsitlemise kohta

Enesekindel ärinaine telefonis kaasaegses kontoris

•••

AMV Photo / Getty Images



SisukordLaiendaSisukord

Kui taotlete haldusametit, administraator , klienditeenindus või muu kontoritöö, a tüüpiline tööintervjuu küsimus on 'Kas teile sobib mitmeliinilise telefonisüsteemi kasutamine ja suure hulga telefonikõnede käsitlemine?'

Oma vastuses soovite väljendada, et olete mitme telefoniliiniga rahul.

Isegi kui te pole varem suure kõnemahuga hakkama saanud, on endiselt viise enesekindla vastuse andmiseks.

Mida intervjuu tahab teada

Mõne intervjuuküsimuse puhul võib tunduda pisut salapärane, miks intervjueerija selle küsimuse esitab ja mida nad loodavad teada saada.

Sel juhul on intervjueerija eesmärk üsna sirgjooneline: intervjueerija soovib teada, kuidas saate korraga palju telefonikõnesid vastu võtta. Intervjueerijad soovivad saada aimu teie telefoni kasutamise kogemusest, teie kasutusmugavusest tehnoloogiaga ja teie viisist inimestega telefoni teel vesteldes.

Kuidas vastata küsimustele telefonisüsteemide kohta

Kui olete mõnes rollis varem telefonidele vastanud, öelge see kindlasti kohe oma vastuses.

Sa ei taha anda ühesõnalist vastust 'jah'.

Kui olete kinnitanud, et olete rahul mitme telefoniliini ja suure kõnemahuga, esitage mõned üksikasjad. Võite mainida, milliseid telefonisüsteeme olete varem kasutanud, või kirjeldada tüüpilist vastuvõetud kõnede mahtu. Ja võite olla täpne telefonioskuste kohta, mida olete varem kasutanud, näiteks:

  • Helistajate ootele panemine
  • Sõeluuringu kutsed juhendajale
  • Juhendajale helistamine
  • Kõnede edastamine ja suunamine
  • Konverentskõned: nende seadistamine, paigutamine, haldamine, neis osalemine
  • Kõneposti haldamine
  • Sõnumite vastuvõtmine

Ärge heitke meelt, kui teil pole varasemas rollis telefoniga seotud kohustusi olnud. Selle asemel võite kirjeldada, miks on oluline hea telefonikõne. Samuti saate arutada selle tähtsust klienditeenindusoskused oma vastuses.

Näited parimatest vastustest

Siin on intervjuu vastuste näidised, mida saate muuta vastavalt oma isiklikele kogemustele ja taustale.

Jah, ma kasutan mugavalt mitut suure kõnemahuga telefoniliini ja olen seda ka varem teinud. Suudan hoida vestlused lahus ja suhelda klientidega sõbralikult ja tõhusalt.

Laienda

Miks see töötab: Selles vastuses kinnitab intervjueeritav, et tal on nõutavad oskused, kuid täpsustab, kuidas ta olukorda lahendab.

Ma ei ole otseselt mitut telefoniliini kasutanud, kuid mõistan viisaka ja tõhusa käitumise tähtsust ning olen kiire õppija.

Laienda

Miks see töötab: See on aus vastus. Ideaalses maailmas oleks teil kogemus olemas. Aga kui te seda ei tee, on parim lahendus olla otsekohene ja seejärel selgitada, et teate ülesandega toimetulekuks vajalikke oskusi.

Saan aru, et telefonikontakt on sageli kliendi esimene suhtlus ettevõttega ja esmamulje on äärmiselt oluline. Oluline on säilitada telefonis alati sõbralik ja professionaalne suhtumine.

Laienda

Miks see töötab: See vastus näitab, et intervjueeritav mõistab, miks küsimus on oluline.

Näpunäiteid parima vastuse andmiseks

  • Juhtige 'jah'-ga: Kui teil on selles valdkonnas kogemusi, öelge see kindlasti oma vastuses.
  • Andke üksikasjad: Olenemata sellest, kas teil on selles vallas kogemusi või mitte, tehke rohkem kui ühesõnaline vastus 'jah' või 'ei'. Soovite kas jagada oma konkreetseid kogemusi suure hulga telefonikõnede käsitlemisel või näidata, et mõistate, miks see oskus on oluline.
  • Mainige kombeid: See ei seisne ainult tehnoloogia kasutamises. Suur osa telefonile vastamisest on see, kuidas te kellegagi räägite, seega lisage vastusesse kindlasti üksikasjad selle kohta, kuidas te inimestega räägite.

Mida mitte öelda

  • Ei: Isegi kui teil seda kogemust pole, on siiski võimalus oma oskusi müüa. Rääkige klienditeeninduse tähtsusest, oma võimest toime tulla kiire töökeskkonnaga, teie mugavusest uue tehnoloogia õppimisel jne.
  • Ärge diskvalifitseerige ennast: Kui teil pole kogemust, pole midagi! Nagu näete, on selle keerutamiseks palju võimalusi. Kui aga ütlete: 'Mulle ei meeldi telefoniga rääkida' või 'Uuest tehnoloogiast on mind rabatud', siis tundub, et te olete kandidaadina üsna ebameeldiv.

Võimalikud järelküsimused

  • Mitu telefoniliini teil kõigil oli?
  • Kui suur oli tavapärane kõnede maht iga päev?
  • Kui sageli oli teil korraga rohkem kui üks helistaja?
  • Kuidas käituksite kellegagi, kes on telefoni teel pettunud?
  • Mida klienditeenindus teie jaoks tähendab?

Võtmed kaasavõtmiseks

VASTA KÜSIMUSELE See tundub ilmne, kuid kuna see on jah või ei küsimus, on eriti oluline anda vastus antud küsimusele.

JAGA ANDMED Minge kaugemale ühesõnalisest vastusest ja jagage üksikasju oma telefonisüsteemidega seotud kogemuste kohta või oma arusaamist telefonidega toimetulekust.