Isiklik julgus ja konfliktide lahendamine tööl

Kuidas (ja miks) oma konfliktide lahendamise oskusi täiustada

••• Tim Robbins / Getty Images

Isikliku julguse harjutamine on vajalik, kui soovid tööalaseid konflikte edukalt lahendada. Palju lihtsam ja palju turvalisem on eirata vajalikku konflikti ja mängida jaanalinnu. Kahjuks kipuvad lahendamata konfliktid eskaleeruma. See ei kao kunagi, sest see podiseb pinna all.

Mõelge veele, mis hakkab keema. See mullitab potis aeg-ajalt ja jõuab siis lõpuks keemistemperatuurini. Sel hetkel on veepinnal näha täielikku veeremist, pidevat keemist.

Konflikt käitub sarnaselt. Vesi võib tunduda rahulik, kuid aeg-ajalt, tavaliselt halvimal võimalikul ajal, pulbitseb konflikt uuesti pinnale. Lahendamata konflikt ei kao kuhugi; lahendamata konflikt võib igal ajal muutuda täielikuks keeks.

Palju inimesed kardavad konfliktide lahendamist . Nad tunnevad end sellest ohustatuna, sest nad ei pruugi saada seda, mida tahavad, kui teine ​​pool saab selle, mida nad tahavad. Sageli on raske ette näha lahendust, millest võidavad kõik. Isegi parimates tingimustes on konfliktide lahendamine ebamugav, sest inimesed on tavaliselt oskusteta konfliktide juhtimisel. Lõpuks võivad inimesed haiget saada, kui töökohal tekib konflikt ja tööl eeldatakse neilt ikkagi iga päev tõhusat koostööd.

Konfliktide lahendamise eelised

Tänapäeva töökoht teeb konflikti lahendamine tähtsam, aga ka raskem. Meeskonna- või tööraku keskkonnad tekitavad rohkem konflikte, kuna erinevate arvamustega inimesed peavad valima koostöö, sageli tihedalt.

Võimestab töökeskkondi , kus traditsiooniline toetumine juhile konfliktide lahendamisel ja otsuste langetamisel viib kaastöötajad sagedasematesse konfliktidesse, kuna nad peavad probleemid ise lahendama. Konfliktide lahendamine ka:

• Põhjustab inimesi kuulata ja kaaluda erinevaid ideid .
• Võimaldab inimestel suurendada oma alternatiive ja potentsiaalseid teid.
• Tulemuseks on suurem osalus ning suurem omavastutus ja pühendumine rühma või isiku otsustele ja eesmärkidele.

Inimeste või meeskonna eesmärk ei ole konflikti kõrvaldamine, vaid see õppige konflikte konstruktiivselt juhtima .

Olete otsustanud, et konflikti lahendamine on olulisem kui kõik põhjused, miks inimesed konflikte väldivad. Siin on näpunäiteid, mis aitavad teil harjutada vähem hirmutavat, vähem hirmutavat, tõhusamat ja edukamat konfliktide lahendamist üksikisiku või meeskonnaga.

Lahendage konflikt

• Looge keskkond, mis soodustab konfliktide edukat lahendamist. Vaiksed privaatsed seaded töötavad kõige paremini. Enne koos istumist leppige kokku, et koosoleku eesmärk on konflikt lahendada. Kui teete selle kokkuleppe, jõuavad kõik osapooled valmis.
• Määrake, milliseid tulemusi soovite arutelu tulemusena näha. Parem töösuhe? Parem lahendus probleemile? Kas rohkem alternatiive edukatele projektidele? Laiendatud arusaam iga inimese vajadustest ja soovidest? Läbimõeldud lahendused ja tulemused on lõpmatud, kui olete loominguline.
• Alustuseks lubage igal osapoolel oma seisukohta väljendada. Vahetuse eesmärk on tagada, et mõlemad pooled mõistavad selgelt teise seisukohta. Veenduge, et mõlemad osapooled seovad võimaluse korral oma arvamuse tegelike toimivusandmete ja muude faktidega. Praegu pole õige aeg arutada; on aeg esitada küsimusi , selgitage punkte paremaks mõistmiseks ja kuulake tõeliselt teise seisukohta.
• Leppige seisukohtade erinevuses kokku. Lahenduse otsimise alustamiseks peate probleemis kokku leppima. Sageli on probleemid lihtsalt arusaamatused. Selgitamine võib lõpetada vajaduse konflikti lahendamine . Püüdke keskenduda probleemidele, mitte osalejate isiksustele. Ärge tehke üksteist nagu 'Te olete alati...'
• Uurige ja arutage võimalikke lahendusi ja alternatiive. Püüdke keskenduda nii oma kui ka teise poole individuaalsetele vajadustele ja soovidele. Pealegi, kui üks osapool võidab, siis teine ​​pool kaotab. Inimesed, kes tunnevad, et nad on kaotanud, ei ole tõhusad töökaaslased.

• Nad peidavad endas pahameelt ja võivad isegi teie projekti või suhet saboteerida. Enne pakutud lahenduste tagasilükkamist arutlege kindlasti iga soovituse positiivsete ja negatiivsete võimaluste üle. Looge arutelu, mis on positiivne ja võimas kõigile osapooltele.

• Leppige kokku kõigi osapoolte ja organisatsiooni vajadustele vastav plaan. Vajadusel leppige kokku edasised sammud, et plaan toimiks. Leppige kokku, mida igaüks teeb konflikti lahendamiseks. Seadke selged eesmärgid ja teadke, kuidas edu mõõta.
• Tehke seda, mida olete nõus tegema.

Alumine rida

Kui teil on rohkem konfliktide lahendamise kogemusi, tunnete end konfliktide lahendamisega mugavamalt. See on töökoha jaoks positiivne tulemus. See soodustab ideede genereerimist, aitab inimestel läbi saada, minimeerib negatiivset käitumist ja edendab kõigi edu suunamisel oma tähelepanu sinna, kuhu see kuulub – kliendile.