Tööotsing

Kuulamisoskuste tüübid näidetega

SisukordLaiendaSisukord Kuulamisoskused

Emilie Dunphy / Tasakaal

Kas sa oled hea kuulaja? Kuulamine on kõrgelt hinnatud pehme oskus otsivad kõik tööandjad. Selle võimega inimesed saavad ju tõenäolisemalt aru ülesannetest ja projektidest, loovad tugevaid suhteid töökaaslastega ning suudavad ka probleeme lahendada ja konflikte lahendada.

Kuna see on nii nõutud oskus, otsivad tööandjad teid, et näidata töövestlustel teie kuulamisoskust. Avastage, miks head kuulamisoskused on töökohal üliolulised, ja kuidas luua häid kuulamisharjumusi, vältides samal ajal halbu.

Kuulamisprotsess

Töö kontekstis kuulamine on protsess, mille käigus saate otsese suhtluse kaudu mõista oma sidusrühmade vajadusi, nõudmisi ja eelistusi. Sidusrühm võib olla teie ülemus, klient, klient, kaastöötaja, alluv, juhtkond, juhatuse liige, intervjueerija või töökandidaat.

Aktiivne kuulamine

Selleks on kaks komponenti aktiivne kuulamine töökohal: tähelepanu ja peegeldus.

Pöörates tähelepanu

Tähelepanu hõlmab silmside hoidmist, noogutamist, head kehahoiakut ja kõneleja kehakeele peegeldamist, et näidata tõelist huvi selle vastu, mida nad ütlevad.

Lisaks nendele mitteverbaalsetele näpunäidetele peate lubama ka kõnelejal oma mõtte täielikult lõpetada.

Need kõik viitavad sellele, et keskendute kõneleja öeldule.

Peegeldus ja reageerimine

Peegeldus on kõneleja öeldu kordamine ja ümbersõnastamine, et näidata, et saate tõesti aru, mida nad teile räägivad.

Mis teeb hea kuulaja

Head kuulajad püüavad alati täielikult mõista, mida teised tahavad suhelda, eriti kui avalduses puudub selgus. Kuulamine nõuab katset dekodeerida ja tõlgendada verbaalseid sõnumeid ja mitteverbaalsed vihjed , nagu hääletoon, näoilmed ja kehahoiak.

Aktiivsed kuulajad näitavad oma uudishimu ka küsimuste esitamisega. Tehke seda ja jätate endast suurepärase mulje.

Kehakeele ja muude näpunäidete kaudu annavad head kuulajad kõnelejale delikaatselt teada, et nad kuulavad. Lisaks julgustavad nad ja tervitavad teiste mõtteid, arvamusi ja tundeid.

Üks viis aktiivse kuulamise demonstreerimiseks on lasta intervjueerijal enne vastamist iga küsimus ja väide täita. Ärge katkestage ja veenduge, et teie vastus vastab küsimusele tõeliselt.

Õige vastuse kujundamiseks on täiesti hea võtta mõni hetk. See näitab, et olete kõneleja sõnad täielikult sisse võtnud ja olete piisavalt tähelepanelik, et sõnastada parim vastus.

Mis teeb kuulaja halvaks

Katkestamine näitab, et teie kuulamisoskused on vähearenenud. Samuti peegeldab vastamine viisil, mis ei vasta küsimusele, halvasti teie kuulamisoskust, eriti tööintervjuul.

Kui te pole mõnes küsimuses kindel, on parem täpsustada, kui mängida küsitleja küsimuses.

Liiga palju rääkimine on samuti problemaatiline, kuna õiged vestlused peaksid olema hästi tasakaalustatud ja igal asjaosalisel oleks võrdselt aega rääkida. Vestluse monopoliseerimine takistab teil kuulamast ja teisel poolel täielikult väljendada seda, mida nad tahavad öelda. Lõppkokkuvõttes jätab see teile halva mulje.

Hajameelne väljanägemine on ka kehva kuulaja omadus. See võib hõlmata kõike alates silmside vältimisest kuni telefoni või kella kontrollimiseni, kui keegi teine ​​räägib.

Näited tõhusast kuulamisest

  • Tööle kandideerija jagab intervjuul oma arusaama ebaselgest küsimusest ja küsib, kas tal on see õige.
  • Intervjueerija märkab, et kandidaat ei vaata talle silma, kui kinnitab peamist tugevust.
  • Klienditeenindaja kordab patrooni probleemi või kaebust talle tagasi, et kinnitada, et teda on ära kuulatud.
  • Nõustaja noogutab ja ütleb: 'Ma kuulen teid', et julgustada klienti jätkama oma traumaatilisest kogemusest rääkimist.
  • Kohtumise läbiviija julgustab tagasihoidlikku rühmaliiget jagama oma arvamust ettepaneku kohta.
  • Intervjueerija esitab järelküsimuse, et saada täiendavat selgitust viiside kohta, kuidas kandidaat on varasemal töökohal kriitilisi oskusi rakendanud.
  • Juht teeb kokkuvõtte, mida tema meeskond on töötajate koosolekul rääkinud, ja küsib, kas ta on asju õigesti kuulnud.
  • Tulemuslikkuse ülevaatuse lõpus kirjeldab töötaja uuesti konkreetseid valdkondi, milles tema ülemus palub tal end parandada.
  • Kliendikohtumisel esitab müüja avatud küsimuse, näiteks: 'Mida saan teha, et teid paremini teenindada?' ja julgustab oma kolleegi kõiki muresid täielikult väljendama.
  • Õde teatab patsiendile, et ta on teadlik sellest, kui hirmul ta eelseisva operatsiooni pärast on, ja ütleb, et on tema jaoks olemas.
  • Töötaja jälgib koolitusel esinejat hoolikalt ja küsib saadava teabe kohta täpsustavaid küsimusi.

Rohkem väärtuslikke tööoskusi

Tugevad kuulamisoskused on olulised igal organisatsiooni tasandil ja parandavad edaspidiseid edutamisvõimalusi. Olenevalt karjäärivaldkonnast võivad siiski olla mõned pehmed ja kõvad oskused, mis pakuvad rohkem väärtust kui teised.

Et teha kindlaks, milline oskuste nimekirjad peaksite oma CV-s ja intervjuus esile tõstma, vaadake tööoskused töökohtade kaupa .

Artiklite allikad

  1. Sõjaline OneSource. ' Aktiivne kuulamine töökohal .' Kasutatud 1. märtsil 2021.