Klienditeeninduse töökohad: valikud, ametinimetused ja kirjeldused
••• Hill Street Studios / Getty Images
Tehnoloogia areng muudab klienditeeninduse rollide maastikku. Samal ajal kui USA tööstatistika büroo ennustab aastatel 2018–2028 töökohtade arvu vähenemist 2% võrra, paljud traditsiooniliselt klienditeenindusena tuntud rollid on muutumas nende tööstusharule spetsiifilisemateks rollideks.
Kuigi klientidega nutitelefoni või muude elektrooniliste seadmete kaudu suhtlemine muutub üha lihtsamaks, säilitavad need kliendile suunatud rollid ettevõtte ja selle klientide vahel personaalset kontakti, olenemata sellest, kui suur või kättesaamatus on see. Sellest tulenevalt kasvavad nõudmised klienditeenindajate ulatuse ja oskuste osas.
Klienditeeninduse töö- ja haridusnõuded
Nendel kliendiga seotud ametikohtadel töötavad töötajad kasutavad klienditeeninduse oskused tehniliste probleemide lahendamiseks, toote valimiseks, kohtumise kokkuleppimiseks, konfliktide lahendamiseks ja palju muud.
Sadades tööstusharudes on sõna otseses mõttes tuhandeid klienditeeninduse ametikohti.
Seetõttu on kogemuse ja hariduse nõuded tavaliselt erinevad. Hea uudis on see, et enamik klienditeeninduse rolle on algtasemel, mis tähendab, et paljud tööandjad on nõus teid koolitama seni, kuni teil on mõni võti. pehmed oskused , nagu sõbralikkus, professionaalsus ja kannatlikkus.
Enamiku klienditeeninduse töökohtade jaoks on teil vaja ainult keskkooli lõputunnistust ja valmisolek käsitleda kliente kõigilt elualadelt. Kuna paljud neist töökohtadest muutuvad spetsialiseeritumaks, võiksite kaaluda enda ülesandeks lugeda ametijuhendeid ja õppida mõningaid soovitud tehnilisi oskusi (nt erinevat tüüpi tarkvara), et muutuda konkurentsivõimelisemaks.
Klienditeeninduse ametinimetused
Jaemüügi klienditeeninduse esindajad : Jaemüük kauplused (nii füüsiline asukoht kui ka veebipoed) loodavad oma töötajatele kõrgetasemelise klienditeeninduse pakkumise igal tasandil. Kassapidajad, müüjad, juhtkond ja arveldusosakonnad on näited klienditeeninduse töökohtadest jaemüügikeskkonnas. Isegi jaekaubanduses palkavad paljud ettevõtted kaugklienditeenindajaid, mis annab suuremale osale nende töötajatest võimaluse töötada kodus.
- Konto koordinaator
- Kontohalduse koordinaator
- Konto esindaja
- Kontospetsialist
- Kakskeelne klienditeeninduse esindaja
- Äriteeninduse esindaja
- Kõnekeskuse klienditugi
- Kassapidaja
- Kliendi valveesindaja
- Klienditeenindusoperaator
- Klienditeeninduse esindaja
- Kliendisuhtluse haldamise spetsialist
- Kliendi kontaktametnik
- Kliendisuhete spetsialist
- Klienditeenindusagent
- Klienditeeninduse saadik
- Klienditeeninduse varahaldur
- Klienditeenindaja
- Jaemüügipartner
- Jaemüügipartner
- Teller
- Telefonitoe spetsialist
Külalisteteenuste esindaja : hotellindustööstus on samamoodi sõltuv külalisteeninduse töötajatest, et säilitada oma mainet. Restoranides ja hotellides töötavad suures osas töötajad, et pakkuda oma klientidele kõige rahuldustpakkuvamat kogemust.
- Uksehoidja
- Vastuvõtuabiline
- Vastuvõtuhaldur
- Bellman
- Kliendisuhete assistent
- Stjuardess
- Külalisteeninduse agent
- Peremees/perenaine
- Server
administraator : Front-office tervitajad ehk administraatorid on ühised kõikides äribüroodes, sealhulgas kindlustusfirmades ja meditsiiniasutustes. Need kõik on olulised teabe ja teenuste pakkumiseks klientidele, klientidele, patsientidele ja isegi kaastöötajatele.
- Haldusassistent
- Hüvitiste koordinaator
- Klienditeenindaja
- Vastuvõtu agent
- Vastuvõtuabiline
- Vastuvõtu koordinaator
- Vastuvõtuhaldur
- Tervishoiu- ja hoolekandeteenuste juhendaja
- Meditsiiniline vastuvõtutöötaja
Paralegal : Paralegaalid ja teised advokaadivälised töötajad annavad olekuvärskendusi, koguvad teavet, korraldavad ettevalmistuskõnesid või muid teabekõnesid ning koostavad klientidele dokumente. Nad peavad suutma kliente hoolikalt juhendada õigete dokumentide esitamisel ja advokaadi nimel isegi mõõdukat juriidilist nõu andma.
Kõigist siin loetletud klienditeeninduse rollidest töötavad paralegaalidel üks intellektuaalselt nõudlikumaid töökohti ja neilt võidakse nõuda isegi bakalaureusekraadi omamist. Nad teenivad ka üht kõrgemat palka, mille keskmine palk on 51 740 dollarit aastas.
- Õigusabiline
- Sertifitseeritud paralegal
- Õigusabi spetsialist
- Õigusabi assistent
- Parajuriide assistent
- Õigusanalüütik
- Õigusabinõunik
- Kohtuvaidlus Paralegal
Tehnilise toe esindaja : Veel üks kategooria klienditeeninduse töökohad on tehnoloogia ja arvutiabi valdkonnas. Need töökohad võivad nõuda rohkem eriharidust ja/või töökohal väljaõpet. Tehnilise toe esindajate töökohad kasvavad kiiresti 10% kuni 2028. aastani.
- Arvutitoe spetsialist
- Arvutiteeninduse esindaja
- Kontaktkeskuse kasutajatugi
- Kontaktkeskuse esindaja
- Klienditeeninduse tehnik
- Tehnilise toe insener
- Help Desk Associate
- Kasutajatugi
- Help Desk tehnik
- Interneti-klienditugi
Artiklite allikad
Tööstatistika büroo, Occupational Outlook Handbook. ' Klienditeenindusoskused: tööalane töö, väljavaade ja palk ,' Kasutatud 29. aprillil 2020.
Tööstatistika büroo, tööülevaadete käsiraamat. ' Klienditeenindaja ,' Kasutatud 29. aprillil 2020.
USA tööstatistika büroo, Occupational Outlook Handbook. ' Paralegals ja õigusabi .' Kasutatud 29. aprillil 2020.
USA tööstatistika büroo, Occupational Outlook Handbook. ' Arvutitoe spetsialistid .' Kasutatud 29. aprillil 2020.