Klienditeenindusoskuste loetelu ja näited
••• Hero Images/Getty Images
SisukordLaiendaSisukord- Mis on klienditeenindusoskused?
- Klienditeenindusoskuste näited
- Suhtlemine
- Empaatia
- Tooteteadmised
- Töökus
- isikupära
- Rohkem klienditeenindusoskusi
- Klienditeeninduse elulookirjelduste ja kaaskirjade näidised
Ettevõte, mis tugineb klientidele või kliendid, et hoida seda äris, tahavad teada, milliseid klienditeeninduse kogemusi ja oskusi teil pakkuda on. Enne tööavalduse täitmist, uurige ettevõtet ja ametikoht, millele kandideerite, et saaksite oma kõige asjakohasemaid klienditeenindusoskusi potentsiaalsete tööandjatega jagada.
Hea klienditeeninduse pakkumine ei eelda entusiastlikku inimest, kuigi see võib kindlasti aidata. Mõned tüübid kliendile suunatud töökohad nõuavad lahkuvat isiksust, kuid teised seda ei tee. Aus soov teisi inimesi aidata on ilmselt klienditeenindaja rollis töötava inimese asendamatuim omadus.
Mis on klienditeenindusoskused?
Vaevalt leidub ametijuhendit, mis ei nõuaks teatud tasemel klienditeenindust.
Iga kord, kui töötaja peab klienti kaasama ja organisatsiooni korralikult esindama, kasutab ta klienditeenindusoskusi.
Kuigi ettevõtted on enamasti seotud kõnekeskustega, pühendavad ettevõtted tavaliselt terve osakonna klientide kaebuste või tagasiside haldamisele. Kuid igaüks, kes töötab müügi- või külalislahkuses, peab kasutama ka kõrgeid klienditeenindusoskusi.
Kui kandideerite tööle, on oluline näidata tööandjale, et teil on klienditeenindusoskused, mida nad otsivad. Saate need oskused oma CV-s ja kaaskirjas esile tõsta ning jagada näiteid oma oskustest tööintervjuudel. Siin on mõned parimad oskused, mida vajate klienditeeninduse rollis silma paistmiseks.
Klienditeenindusoskuste näited
Tasakaal
Suhtlemine
Õppige kuidas selgelt suhelda ja ausalt ning kuidas ette näha, mida klient peab teadma. Kui näiteks 4. vahekäigus on lisatasu, tootehoiatus või mõni muu parema valikuga riiul, ärge unustage seda mainimata lihtsalt seetõttu, et klient ei teadnud küsida.
Suhtlemise teine pool on vastuvõtlikkus: kliendid ütlevad sulle, mida nad vajavad. Või võivad nad oma vajadusi oma keele kaudu väljendada, et saaksite need vajadused tuvastada ja klienti paremini teenindada. Veenduge, et teate, kuidas kuulata.
- Aktiivne kuulamine
- Suuline suhtlus
- Suhtlemisoskus
- Mitmekeelne
- Kuulamine
- Sõbralikkus
- Huumor
- Läbirääkimised
- Lugemisest arusaamine
- Rääkimine
- Telefoni oskused
Empaatia
Empaatia on klienditeenindajate jaoks ülioluline. Mitte igaüks ei taha samas olukorras sama asja, nii et empaatia tõhustamiseks peate hoidma avatud meelt ja hoolikalt jälgima teiste signaale.
- Hooliv
- Viisakus
- Klienditeenindus
- Headus
- Kannatlikkust
- Probleemi lahendamine
- Poise
Tooteteadmised
Toote tundmine on võib-olla üks olulisemaid klienditeenindusoskusi. Kogu valmisolek kuulata või aidata ei tule kasuks, kui te ei saa tegelikult vastata kliendi küsimusele või aidata lahendada tema probleemi.
Proovige oma tööandja (või tulevase tööandja) tooteid, tutvuge tema teenustega ja kui saate küsimuse, millele te ei oska vastata, minge uurima.
- Õppimine
- Mälu
- Uurides
- Õpilase mentaliteet
- Mõõdukas müük
- Initsiatiiv
- Proaktiivsus
Töökus
Hoolsus tähendab tähtaegadest kinnipidamist, lubaduste täitmist ja standardite järgimist, et pakkuda optimaalset klienditeenindust.
- Tähelepanu detailidele
- Detailide orientatsioon
- Järeltegevus
- Kvaliteedi tagamine
- Prioriteetide seadmine
- Kohanemisvõime
isikupära
Viisakus, rõõmsameelsus ja taktitunne on oskused, mida kõik seostavad suurepärase klienditeenindusega. Mõnedel inimestel on need oskused lihtsamad kui teistel, kuid neid saab õppida ja praktikaga täiustada.
- Kannatlikkust
- Inimestele orienteeritud
- Positiivsus
- Esitlus
- Taktilisus
- Usaldus
- Stressitaluvus
Rohkem klienditeenindusoskusi
- Täpsus
- Kohanemisvõime
- Analüüs
- Välimus
- Hindamine
- enesekehtestamine
- Tähelepanu detailidele
- Tähelepanelikkus
- Võrdlusuuringud
- Hooliv
- Usaldus
- Suhtlemine
- Arvuti oskused
- Konflikti lahendamine
- Viisakus
- Klienditeeninduse pehmed oskused
- Klienditeenindus
- Depersonaliseerimine
- Detailide orientatsioon
- Diplomaatia
- Tõhusus
- Tagasiside
- Paindlikkus
- Sõbralikkus
- Huumor
- Konkurentsivõime parandamine
- Klientide hoidmise suurendamine
- Initsiatiiv
- Proaktiivsus
- Suhtlemisoskus
- Mitmekeelsus
- Kuulamine
- Microsoft Office
- Multitegumtöö
- Läbirääkimised
- Organisatsioon
- Suuline suhtlus
- Kannatlikkust
- Inimestele orienteeritus
- Veenmine
- Positiivsus
- Probleemi analüüs
- Probleemi lahendamine
- Poise
- Positiivsus
- Esitlus
- Avalik esinemine
- Kvaliteedi tagamine
- Prioriteetide seadmine
- Vastutus
- Müük
- Enesekontroll
- Stressitaluvus
- Taktilisus
- Meeskonnatöö
- Õigeaegsus
- Aja planeerimine
- Organisatsiooni väärtustamine
- Verbaalne kommunikatsioon
- Kirjalik teatis
Klienditeeninduse elulookirjelduste ja kaaskirjade näidised
Vaadake klienditeeninduse töökohtade CV-de ja kaaskirjade näiteid.
Võtmed kaasavõtmiseks
Lisage oma CV-sse asjakohased oskused: Tutvuge sellega, mida ettevõte otsib, ja koostage ajurünnak oma klienditeenindusoskustest, mis on seotud just selle töökohaga, millele kandideerite.
Tõstke oma kaaskirjas esile oskused: Proovige olla konkreetne, kui mainite oma kaaskirjas oskusi, mida saate sellele ametikohale tuua, ja võimalusel esitage näiteid elust enesest, mida saate intervjuude ajal tööandjatega jagada.
Kasutage oma tööintervjuul oskussõnu: Intervjuu ajal on oluline tõsta esile klienditeeninduse kogemus ja oskused, mida saate ettevõttele pakkuda.
Artiklite allikad
Tööstatistika büroo. ' Kuidas saada klienditeeninduse esindajaks. ' Kasutatud 6. septembril 2021.
O * NET Online. ' Kokkuvõte: 43-4051.00 – Klienditeeninduse esindajad .' Kasutatud 6. septembril 2021.