Verbaalsete suhtlemisoskuste loetelu ja näited
- Mis on verbaalsed suhtlemisoskused?
- Verbaalne suhtlemine tööl
- Näited verbaalsest suhtlusest
- Nõuanded oma oskuste parandamiseks
Pildi autor Emily Roberts  Balance 2019
Peaaegu iga töö nõuab töötajatelt verbaalse suhtlemisoskuse kasutamist. Seetõttu on paljude tööintervjueerijate kasutatavates kandidaatide hindamise kontrollnimekirjades verbaalsed oskused kõrgel kohal.
Mida tugevamad on teie suhtlemisoskused, seda suuremad on teie võimalused tööle saada olenemata töökohast, millele kandideerite. Saate paremini hakkama nii intervjuu ajal kui ka tööl.
Mis on verbaalsed suhtlemisoskused?
Tõhusad verbaalsed suhtlemisoskused hõlmavad enamat kui lihtsalt rääkimist. Verbaalne suhtlus hõlmab nii seda, kuidas te sõnumeid edastate ja kuidas te neid vastu võtate. Suhtlemine on a pehme oskus , ja see on oluline iga tööandja jaoks.
Tööandjad hindavad kõrgelt töötajaid, kes oskavad teavet selgelt ja tõhusalt edastada.
Töötajatel, kes oskavad sõnumeid tõlgendada ja saadud teabe põhjal õigesti käituda, on paremad võimalused tööl silma paista.
Verbaalsed suhtlemisoskused töökohal
See, milline on tõhus verbaalne suhtlus töökohal, sõltub suhtluspartnerite vahelistest suhetest ja töö kontekstist:
- Verbaalne suhtlus töökeskkonnas toimub paljude erinevate isikute ja rühmade vahel, nagu kaastöötajad, ülemused ja alluvad, töötajad, kliendid, kliendid, õpetajad ja õpilased ning esinejad ja nende publik.
- Suuline suhtlus toimub paljudes erinevates kontekstides, sealhulgas koolitustel, esitlustel, grupikoosolekutel, tulemuslikkuse hindamistel, individuaalsetel aruteludel, intervjuudel, distsiplinaarseanssidel, müügiesitlustel ja nõustamistöödel.
Näited verbaalsetest suhtlemisoskustest
Siin on mõned näited tõhusatest verbaalsetest suhtlusoskustest, mida kasutatakse erinevates töökohtade kontekstides.
Suuline suhtlus juhendajatele: Parimad juhendajad ei ütle lihtsalt oma alluvatele, mida teha, vaid ootavad, et nad kuulaksid. Selle asemel võtavad nad tööd aktiivne kuulamisoskus mõista töötajate vajadusi ja vaatenurki, pidada suulisi läbirääkimisi probleemide lahendamiseks ja leevendamiseks ning kasutada ära võimalusi kiita individuaalseid ja meeskonna saavutusi.
- Teiste nõustamine sobiva tegevuskava osas
- enesekehtestamine
- Tagasiside edastamine konstruktiivsel viisil, rõhutades konkreetseid, muutuvaid käitumisviise
- Töötajate distsiplineerimine otsesel ja lugupidaval viisil
- Teistele au andmine
- Vastuväidete äratundmine ja nende vastu võitlemine
- Teiste vastu huvi ülesnäitamine, nende tunnete küsimine ja nende tunnete äratundmine
- Rääkige rahulikult isegi siis, kui olete stressis
- Personali lõpetamine
- Teiste koolitamine ülesande või rolli täitmiseks
- Kasutades jaatavaid häälikuid ja sõnu nagu uh-huh, sain ma aru, kindlasti, ma mõistan, ja jah, et demonstreerida mõistmist
- Enese avalikustamise kasutamine jagamise julgustamiseks
Suuline suhtlus meeskonnaliikmetele: Avatud ja pidevad suhtlusliinid on meeskonna edu jaoks üliolulised, eriti kvaliteedi- ja tähtaegkriitiliste projektide lõpuleviimisel. Üks tähtsamaid meeskonna loomise oskused , aitab tugev verbaalne suhtlus tagada, et probleeme märgatakse ja lahendatakse kujundamisjärgus, vältides kulukat eskaleerumist.
- Sõnumite lühidalt edastamine
- Julgustada tõrksaid grupiliikmeid oma panust jagama
- Keerulise olukorra selgitamine ilma vihastamata
- Selgitades, et vajate abi
- Parafraseerimine, et näidata mõistmist
- Uurimisküsimuste esitamine, et saada konkreetsete probleemide kohta rohkem üksikasju
- Kriitika vastuvõtmine ilma kaitsevõimeta
- Liiga sagedast rääkimisest hoidumine või teiste katkestamine
- Tagasiside küsimine
- Väljendage oma vajadusi, soove või tundeid kritiseerimata või süüdistamata
Suuline suhtlus klientidega: Kui suur osa teie tööst hõlmab klientidega üks-ühele suhtlemist, on kasulik saada kingitus – eriti kui olete müügiprofessionaal. Pidage siiski meeles, et teie vestlused peavad olema keskendunud teie klientide vajaduste tuvastamisele ja nendega tegelemisele; Kui kasutate oma verbaalseid andeid konsultatiivse dialoogi soodustamiseks, tagate positiivsed kliendisuhted.
- Teiste murede ennetamine
- Küsib selgitust
- Avatud küsimuste esitamine dialoogi ergutamiseks
- Ärritatud kliendi rahustamine tema kaebuste äratundmise ja neile vastamisega
- Toote, teenuse või ettepaneku eeliste rõhutamine üksikisiku või rühma veenmiseks
- Märkamine mitteverbaalsed vihjed ja suuliselt vastamine, et kontrollida segadust, leevendada viha jne.
Suuline suhtlus esinejatele: Avalik esinemine on talent, mida lihvitakse nii praktika kui ka ametliku koolituse kaudu. Reaalajas kuulajaskonnale sõnaselgelt ja veenvalt rääkimine hõlmab:
- Öelge selgelt iga sõna, mida räägite
- Teema fookuse tutvustamine esitluse või suhtluse alguses
- Kommunikatsiooni planeerimine enne tarnimist
- Oma hääle projitseerimine ruumi täitma
- Konkreetsete näidete pakkumine punktide illustreerimiseks
- Oluliste punktide kordamine kõne lõpus
- Publikule sobiva keele valimine
- Rääkige mõõdukas tempos, mitte liiga kiiresti ega liiga aeglaselt
- Räägib enesekindlalt, kuid tagasihoidlikult
- Teiste esinejate tehtud põhipunktide kokkuvõte
- Väidete toetamine faktide ja tõenditega
- Sõnumite kohandamine erinevatele sihtrühmadele
- Lugude rääkimine publiku haaramiseks
- Huumori kasutamine publiku kaasamiseks
Näpunäiteid suulise suhtluse parandamiseks
Isegi kui olete häbelik introvert, kes eelistab töötada iseseisvalt, on olemas viise, kuidas oma verbaalset suhtlemisoskust parandada, et saaksite teistega hõlpsamini suhelda.
Harjutamine teeb meistriks ja seega võtke aega, et aktiivselt harjutada neid suhtlemisoskusi töökohal edu saavutamiseks: aktiivne kuulamine, selgus ja kokkuvõtlikkus, enesekindlus, empaatia, sõbralikkus, avatud mõtlemine, tagasiside andmine ja küsimine, enesekindlus, lugupidamine ja mitteverbaalne ( kehakeel, hääletoon, silmside) suhtlemine.