Inimressursid

Juhid määravad tempo oma ootuste ja eeskuju järgi

Juhtimise edu saladused

185674870.jpg

••• Javier Larrea/age fotostock/Getty Images

SisukordLaiendaSisukord

'Valgustatud juhtimine on vaimne, kui me mõistame vaimsust mitte mingi religioosse dogma või ideoloogiana, vaid teadlikkuse valdkonnana, kus kogeme selliseid väärtusi nagu tõde, headus, ilu, armastus ja kaastunne, aga ka intuitsioon, loovus, taipamine ja keskendumine. tähelepanu.' - Deepak Chopra

'Liidri kiirus määrab paki kiiruse.' - Ralph Waldo Emerson

„Juhtimine seisneb selles, et inimesed vaatavad sind ja saavad enesekindlust ning näevad, kuidas sa reageerid. Kui teie käes on kontroll, siis nemad kontrollivad. - Tom Landry

Aastaid tagasi intervjueeris üks töötaja, kes oli tema esimene töökoht inimeste juhtimisel. Ta oli naiivne ja optimistlik – tõsiasi, mis teda intervjueerinud personaliosakonna asepresidenti kindlasti lõbustas. Ta küsis: Miks sa tahad inimesi juhtida?

Tema vastus oli umbes selline: ma tean sellest valdkonnast palju ja tunnen, et võin olla a suurepärane mentor inimestele . Mul on väga hea meel jagada teistega seda, mida ma personaliandmete kohta tean, ja luua suurepärase meeskonna.

Ta naeris ja ütles: 'Ma räägin sulle saladuse.' Inimeste juhtimine on valu taga. Töötajale anti see töö nagunii ja ta alustas lootust täis südamega ja pea täis ideid. Kuid ta oli kahetsusväärselt ette valmistamata teisi inimesi juhtima.

Muidugi teadis ta personaliandmeid nagu oma viit sõrme, kuid ta polnud seda kunagi pidanud tegema kasutada juhina juhtimisoskusi enne. Ta alustas konarlikult, kuid siis tema enda suurepärase juhi kaudu Lisaks paljudele katse-eksitusmeetoditele õppis ta juhtima.

Üks juhtimise põhipunkte on see, et juht määrab tempo ootustele ja eeskuju.

Tempo määramine

Kui olete alati paanikas, hüppake igal ajal, kui keegi ütleb 'boo' ja saavutamise pärast pidevalt stressis kogu töö ajal kogevad ka teie töötajad stressi.

Üks töö saladus on see, et ilma mõtteta võite mõistliku töökoormuse muuta täielikuks stressi õudusunenäoks. Selle asemel istuge juhina maha ja hinnake, kas surve, mida tunnete, on tõeline või ettekujutatud .

Kujutletav surve ei tähenda, et teil pole tegelikult tähtaegu ja kliente (sisemisi ja väliseid), kes teie ajale ebareaalseid nõudmisi esitavad. Kujutatud surve tähendab, et surute endale peale asju, mis pole töö tegemiseks vajalikud. Mõnikord kaob surve tegelikult, kui natuke tagasi lükata.

Kui olete kogenud juhti, kes oli alati meeletu ja kustutas pidevalt tulekahjusid, siis teate, millist mõju see käitumine töötajatele avaldab. Kõik olid stressis , kogu aeg. Kuid suurem osa tema survest oli ette kujutatud. Tal oli mõte, et ta peab kõige eest kohe toime tulema.

Reaalsus oli see, et kliendid ei vajanud seda, mida ta oma töötajatelt nõudis. Ühel reedel tuli ta kell 4.30 oma aruandluspersonali juurde ja ütles, et personaliosakonna vanem asepresident vajab seda projekti võimalikult kiiresti. Ta hindas, et projekt võtab umbes 4 tundi tugevat tööd, nii et kõik peavad hiljaks töötama.

Tema töötajate õnneks puudus projekti kirjeldusest põhiteave, nii et nad pidid helistama vanem-VP kontorisse ja küsima selle üksikasja kohta. Administraatoriga telefonikõne ajal ütles töötaja: Millal tal seda vaja on? Vastus oli: Oh, ta esitab teavet kolmapäeval, nii et kui ma saaksin selle teisipäeva keskpäevaks, oleks see suurepärane.

Seda kujutati ette stress ja surve, mille ülemus oli avaldanud nende töötajatele ja mida nende töötajad omakorda avaldasid. Nad ei tea, miks boss määras varasema tähtaja, kuna tema töötajad polnud kunagi tähtaegadest mööda läinud, kuid nad ei tea ka tema meeskonna teiste mängijate usaldusväärsust.

Sellises olukorras vähendasid nad stressitaset, keeldudes meeletule tempole järele andmast. Selle asemel kontrollisid töötajad ise klientide tähtaegu ja edastasid oma töötajatele tõese teabe. Töö valmis õigeaegselt, rahulolevate klientidega ja töötempo püsis jõukohane.

Ootuste seadmine

Kas teie töötajad teavad mida sa tegelikult ootad ja vajad nendelt? Kas te mõnikord ütlete, et X on prioriteet. ja siis tulge hiljem tagasi ja küsige, miks nad pole Y veel lõpetanud? Teie ootused on nurjunud.

Ootuste seadmine on tegelikult lihtne, kui seda meeles pidada. Sageli hoiate asju oma peas ja eeldate, et teine ​​​​inimene teab automaatselt, mida te vajate. Nii et selle asemel, et öelda: kas saate selle aruande päeva lõpuks valmis saada? öelge: Kas saate müügiandmed kokku koguda, panna need samasse vormingusse nagu eelmisel nädalal tehtud Andersoni aruanne ja paluda Karenil seda teie eest korrektuuri lugeda?

„Ma pean selle lõpliku raporti saama täna kella viieks ja ma juba ütlesin Karenile, et ta ootaks seda aruannet korrektuurile hiljemalt kella neljaks. Kas see töötab teie jaoks?

Vaadake, mille poolest see erineb funktsioonist Just do it? Kuidas saaks teie töötaja teada, et soovite teist silmapaari, et aruannet korrektuuri lugeda, kui te seda talle ei ütle? Kuidas ta saaks teada, et sa tahad, et ta kasutaks Jonesi vormingu asemel Andersoni vormingut, kui sa talle seda ei ütle?

Kui lahkute sellest ülesandest, seatakse ootused ja töötaja teab, mida te vajate. Samuti olete andnud töötajale võimaluse oma muredest rääkida.

Parem on teada, et tal on raskusi 8 tundi ette tähtajast kinnipidamisega, kui olla üllatunud, kui aruannet õigel ajal ei valmi. Tõeline juht töötab tegelikkuse piires ja mõnikord tähendab see ootuste muutmist.

Eeskuju eeskujul

Kas sa kuulujutte oma töökaaslastest , ülemused ja otsearuanded ning seejärel distsiplineerida oma töötajaid sama tegemise eest? See ei anna töötajatele head eeskuju. Üks parimaid ülemusi, keda täheldati, oli eeskuju näitamise meister. Vaadates, kuidas tema töötajad õppisid kuidas koosolekut korraldada , kuidas tulla toime töötaja isikliku kriisiga ja kuidas tõrjuda ebarealistlike nõudmiste vastu.

Kas soovite töötajaid, kes jõuavad õigel ajal tööle? Parem ilmu õigel ajal kohale. Kas soovite töötajaid, kes on klientide vastu lahked? Ära räägi klientidest nende selja taga. Kas soovite töötajaid, kes teeksid oma tööd õigeaegselt ja suure täpsusega? Parem teeks sama.

Mõnikord unustavad ülemused, et neil on vaja näidata ka juhtimisoskust. Ülemus võib istuda kontoris ja korraldusi välja haukuda, kuid juht astub sinna sisse ja aitab tööd teha. Mitu aastat vastutas selle töötlemise eest osakond aastapalk tõuseb 30 000 töötaja jaoks.

Ainuüksi see on tohutu töömaht, kuid töötajad pidid astuma sammu edasi – igaüks neist töötajatest vajas paberitükki, millele oli kirjutatud nende juurdekasv. Lisaks vajas iga juht oma töötajate nimekirja ja lõpuks heakskiidetud palgatõusu.

See tähendas, et töötajad pidid toppima naeruväärsel hulgal ümbrikke. Nende otsene ülemus oli Fortune 100 ettevõtte asepresident. Kus ta oli ümbrikute toppimise ajal? Toppis ümbrikke oma ülejäänud töötajatega. Kas nad kõik hüppasid, kui ta käskis neil hüpata? Võid kihla vedada, et nad tegid seda, sest nad teadsid, et ta on nendega koos.

Nüüd, kuigi kindlasti on aegu, mil juht ei tee teiega koos tööd (teil on ju erinevad kohustused), teeb tõeline juht vajadusel ebameeldivaid ülesandeid ja hüppab appi, kui see on võimalik. Teie eeskuju paistab silma ja teid premeeritakse lojaalse personaliga, kes teeb kõvasti tööd.

Eduka juhtimisstiili tunnused

Palju kirjutatakse sellest, mis teeb edukaks juhiks. See seeria keskendub tunnustele, tunnustele ja tegevustele, mis paljude juhtide arvates on võtmetähtsusega.